美洽客服机器人技术优势体现

客户服务是企业生存的核心，自然也有很多企业客户都想了解下美洽客服机器人怎么样，美洽机器人的功能有哪些、适合用于哪些场景，今天我们就为你带来有关美洽客服机器人的详细介绍。

美洽品牌基本信息介绍

成都美洽科技成立于2014年，总部位于成都，在北京、上海、深圳、杭州设有分支机构。公司创始团队拥有10余年的互联网创业经验，核心团队来自阿里巴巴、华为、腾讯等公司。目前，美满已累计6年企业服务经验，受到近二十万家企业级用户的认可。提供一站式客户互动 SaaS 服务；目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案；截至 2021 年第四季度，美洽服务企业用户已超过 35 万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。

目前美洽主打的是“全渠道的智能客服系统”。所谓“全渠道”就是指它允许企业接入网页、手机App、微信、微博等多种客户来源渠道；而“智能”客服系统的意思是：美洽系统会通过部署高性能的智能客服机器人来帮助企业解决简单的客户服务和营销转化需求。

产品技术优势

目前美洽拥有自己的专业研发团队，自行研发了一系列与聊天机器人相关的专利级人工智能技术。简单来说美洽机器人的优势有以下三点：

更稳定：美洽使用阿里云可靠的底层架构，稳定的底层架构确保了美洽机器人在服务时的可靠性，将意外故障率降到最低。

更智能：除了自然语言理解等常规技术外，美洽拥有自建分布式深度学习平台，部署了一批深度学习超级计算机。按照美洽的官方统计数据，目前美洽机器人的服务效率提升可达到99%，人力成本节省可达到82%，新人上手速度则可提高67%。

更便捷：一个好用的客服聊天机器人离不开一个好的知识库。什么叫好用的知识库呢？主要有两点——一是里面包含的知识条目足够丰富；二是知识条目的质量足够高，也就是和公司业务的匹配度高。这需要知识库至少是行业相关的，最好还能添加一些含有企业特色的知识条目，美洽客服机器人则可以满足以上所有要求。

美洽客服机器人目前主要可用于企业的客户服务和商品导购环节：它能够快速解答客户的重复性的问题，并且根据客户信息作精准的营销推荐。与市面上一般的客服聊天机器人相比，美洽机器人不仅是在服务稳定性、机器人智能程度，还是部署便捷程度上都有比较明显的优势。