客服软件都有什么功能

客服软件是目前企业接待客户常使用的工具，作为企业与客户之间的重要桥梁，客服人员通过客服软件与客户直接沟通聊天，了解客户的需求，解决客户的疑问，从而提升客户服务工作的效率和质量，那么客服软件都有什么功能呢？

功能1:智能接待和回复

企业使用客服软件的好处之一就是能快速响应客户的咨询消息并及时回复，人工客服可提前在系统中预设自动回复的内容和话术，当遇到客户咨询的高峰期时，系统可智能接待和回复客户消息，帮助客服人员解决大量重复性高的简单问题，人工客服只需解决专业性较高的问题，以此来减轻客服人员繁琐的工作负担，提高服务效率。

功能2:24小时在线

抓住客户就需要第一时间响应客户，客户的活跃时间往往不一样，人工客服也不可能做到时时在线，因而使用客服软件可24小时在线，解决企业客户接待的时间难题。客服系统24小时在线功能是由客服机器人实现，例如美洽客服机器人，7x24小时全天候热情服务，统一服务标准，对待每位客户都能有高标准的接待水平。

功能3:智能质检

对于采用传统的客户服务方式的公司，是无法精准的分析到某位客服人员的服务水平和质量，这将大大的不利于客服部门的管理及水平的提高，因而质检的环节非常重要，美洽客服软件包含智能质检功能，管理人员可通过系统进行实时质检，及时了解每位客服人员的服务质量。

功能4:数据分析

除了以上的功能，客服软件还能将各方面的数据形成报表，包括渠道的分析、客户的分析、客服人员的会话分析等等，多维度分析各方面的数据来为运营者做决策参考，同时客服软件还能在客户进入访问时就记录客户的访问数据，包括关键词、来源、访问页面等，以此形成精准的客户画像。