客户呼叫中心服务软件

如今，各行各业市场发展竞争激烈，为加快企业的发展速度，各企业逐渐重视客户的服务和体验，大家深知抓住客户就是抓住市场，那么企业如何才能更好的做好客服服务，提升客户的满意度呢？此时客户呼叫中心服务软件能很好的帮助企业解决这个问题。

什么是客户呼叫中心服务软件？

客户呼叫中心服务软件是用于销售或客户服务的纯语音入站和出站操作。利用计算机通信技术，处理客户的电话咨询，尤其具备同时处理大量来电处理的能力。客户呼叫中心服务软件将聊天轻松升级为通话。适用于企业售后、客户服务、销售咨询、信息查询等多种服务场景，提高服务效率。

客户呼叫中心服务软件的功能

1、保留队列功能

客户呼叫中心服务软件保留列队的功能可提高客户的体验度，美洽客户呼叫中心系统可保证智能路由，包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略，随时设置队列中允许的最小和最大呼叫者数量以及最大等待时间，也能支持客户在列队中留下消息和号码，可以实现有效的坐席改组和更愉快的客户体验。

2、拨号功能

客户呼叫中心服务软件的拨号功能可增加客服的生产力，提高工作效率，同时降低成本。拨号功能可自动将所有重要的呼叫活动自动捕获，并直接捕获到软件中，增加了主动获客的能力。

3、呼叫数据全面分析

客户呼叫中心服务软件通话过程实时监控，来保障各人工坐席的接待质量；并将整体的呼叫数据进行多维度的统计成报表进行分析，数据分析的内容覆盖通话报表、业务统计、坐席考核和客户报表，帮助企业管理者高效决策提供数据支持。

4、备份功能

客户呼叫中心服务软件可将客户信息自动存储在系统中，而客户信息是企业的重要资料，因而系统的安全性一定要有保证，客户呼叫中心服务软件一般具有资料备份功能，将通讯数据的包括通讯录、短信、图片等资料通过云存储的方式进行备份储存。

综上所述，客户呼叫中心服务软件功能强大，有助于对企业客户服务中心的打造，同时提高整体生产率，并以有效的方式处理电话。