免费客服插件

客服插件用于客户在线咨询服务中，提供在线客服咨询功能的功能组件，对接各渠道辅助人工客服接待客服，客服插件提供智能回复、客服机器人、用户管理、数据分析等功能，可以很大程度的提高客服工作效率。客服插件种类繁多，很多小型企业在选择时倾向于选择免费的客服插件，那么免费的客服插件好不好呢？下面给大家详细介绍。

一般情况下，免费的客服插件分为两种，一种是永久性的客服插件，这种插件只能满足基础的客户咨询回复需求，而对更加个性化及智能化的功能是没有的；另外一种是限时免费使用的客服插件，功能齐全，不过使用期限有限，到期之后需要企业购买。

美洽客服插件，统一集成全网营销渠道，包含多种消息类型、高度自定义聊天窗口、客户画像挖掘、报表数据、多端操作、客服多种分配等功能，可免费试用，帮助企业从以下几个方面提升客户服务质量和效率。

1、整合多渠道客户

目前，很多企业都是多渠道推广营销，因而要高效做好客服接待工作，就需要整合各渠道的客户进行统一管理，美洽在线客服系统支持企业全渠道接入，并在同一工作台进行回复客户消息，提高工作效率。

2、客服机器人辅助回复

在客户的咨询中，我们可以发现很多问题都是类似的，重复性极高，而如果仅靠人工客服进行一一回复的话，非常浪费时间，客服机器人的智能回复功能，可以通过问题关键词识别帮助客服人员回复80%以上的咨询问题，将客服人员解放出来去完成更重要更专业的咨询问题，达到咨询回复的及时性，提高客户满意度。

3、工单系统快速流转

如遇客服人员解决不了问题时，可建立工单，系统进行智能分配，分配至相应的部分和人员，实现各部门无缝连接，快速解决客户问题，同时问题的处理进度也能实时显示，相关人员可随时了解问题的处理进度。

4、客服信息管理

美洽客服系统可实现客户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据的同步，完整的保存客户信息形成档案，将企业的客户信息进行永久储存，避免了客户信息跟随客服人员的离职而丢失，同时客户信息的保存，也便于系统将数据进行整体统计和分析，从中提取对营销更有利的数据。

综上所述，企业在选择免费的客服插件时，需考虑免费客服插件是否能满足企业的使用需求，美洽客服系统连接企业一切客户，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交，赶快用起来吧！