免费客服插件
客服插件用于客户在线咨询服务中,提供在线客服咨询功能的功能组件,对接各渠道辅助人工客服接待客服,客服插件提供智能回复、客服机器人、用户管理、数据分析等功能,可以很大程度的提高客服工作效率。客服插件种类繁多,很多小型企业在选择时倾向于选择免费的客服插件,那么免费的客服插件好不好呢?下面给大家详细介绍。
一般情况下,免费的客服插件分为两种,一种是永久性的客服插件,这种插件只能满足基础的客户咨询回复需求,而对更加个性化及智能化的功能是没有的;另外一种是限时免费使用的客服插件,功能齐全,不过使用期限有限,到期之后需要企业购买。
美洽客服插件,统一集成全网营销渠道,包含多种消息类型、高度自定义聊天窗口、客户画像挖掘、报表数据、多端操作、客服多种分配等功能,可免费试用,帮助企业从以下几个方面提升客户服务质量和效率。
1、整合多渠道客户
目前,很多企业都是多渠道推广营销,因而要高效做好客服接待工作,就需要整合各渠道的客户进行统一管理,美洽在线客服系统支持企业全渠道接入,并在同一工作台进行回复客户消息,提高工作效率。
2、客服机器人辅助回复
在客户的咨询中,我们可以发现很多问题都是类似的,重复性极高,而如果仅靠人工客服进行一一回复的话,非常浪费时间,客服机器人的智能回复功能,可以通过问题关键词识别帮助客服人员回复80%以上的咨询问题,将客服人员解放出来去完成更重要更专业的咨询问题,达到咨询回复的及时性,提高客户满意度。
3、工单系统快速流转
如遇客服人员解决不了问题时,可建立工单,系统进行智能分配,分配至相应的部分和人员,实现各部门无缝连接,快速解决客户问题,同时问题的处理进度也能实时显示,相关人员可随时了解问题的处理进度。
4、客服信息管理
美洽客服系统可实现客户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据的同步,完整的保存客户信息形成档案,将企业的客户信息进行永久储存,避免了客户信息跟随客服人员的离职而丢失,同时客户信息的保存,也便于系统将数据进行整体统计和分析,从中提取对营销更有利的数据。
综上所述,企业在选择免费的客服插件时,需考虑免费客服插件是否能满足企业的使用需求,美洽客服系统连接企业一切客户,快速触达并留住潜在客户,让付费转化自动成交,赶快用起来吧!