聊天工具的功能有哪些

在客户服务过程中，快捷的聊天工具能帮助客服人员大幅度提升工作效率及服务质量，那么快捷的聊天工具的那些实用性功能可助力客服人员更高效的工作呢？

1、智能分配坐席：使用快捷聊天工具，可以根据企业的实际情况灵活自定义设置分配模式，5种基础分配+13种高级分配规则，满足企业各种业务场景的需求，客服人员根据不同的会话分配方式和规则，合理利用坐席资源，提高工作效率。

2、专属客服接待：各企业的营销渠道不一样，而大多数企业包含多种渠道，使用快捷聊天工具后，可根据企业的管理需求，设置专属的客服接待机制，针对不同的渠道设置专门的客服来接待，实现明确分工，专人跟进的客户服务模式，有效避免了撞单等问题。

3、会话转接功能：一般情况下，在会话过程中，客服人员常常会遇到不方便或者接待不过来的时候，这个时候可以使用聊天工具将对话转接给其他同事，同时，管理人员也可直接将某位客服人员的会话转接过来或者分配给其他客服，会话转接也会连同客户的历史聊天记录一起转接，方便被转接客服人员详细了解客户的疑虑。

4、与机器人协作功能：聊天工具的客服机器人可智能接待客户，帮助客服人员智能回复重复性及标准性高的咨询问题，将更专业性的复杂问题转接给人工客服处理，实现人工客服与客服机器人高效协作的工作模式，提高工作效率。

5、客户统一管理：快捷聊天工具可将企业各渠道的客户进行统一管理，形成档案统一储存在系统中，并按照自定义的标签对客户进行分组管理，更加方便快捷的查看客户的信息，以及后期的客户跟进和售后服务。

6、对话质检：系统具有智能对话质检的功能，管理者可通过在系统中自建评分方案，对客服对话进行抽样质检，并为质检打分，同时也能根据访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式，管理客服人员的工作质量。

7、报表数据统计：从仪表盘、到报表、再到数据大屏，全方位监控对话质量，实时追踪数据导向，还能从访客报表分析客户的来源渠道等信息，为决策提供有效支持。

8、会话记录同步：当客户从进入页面访问开始，聊天工具会立即为客户创建档案，自动存储客户的访问信息、聊天记录、购买信息等，并实现信息的同步，帮助企业客户的沉淀以及客户的持续增长。