在线客服聊天系统的常用功能有哪些

在线客服聊天系统目前已经成为了公司获客，与客户沟通的重要工具，在线客服聊天系统的作用不仅仅在于当客服来访时对客户的接待，其常用的功能还有很多，可多方面的帮助客服人员减轻工作负担，帮助企业获取更优质的潜在客户，那么在线客服聊天系统的常用功能有哪些呢？下面美洽小编给大家详细介绍。

1、各渠道客户管理

目前各企业的推广营销渠道不仅仅是单一的网站或微信，全渠道的营销模式已经成为了企业发展的必备条件，因而美洽科技为满足公司各渠道客户统一维护管理的需求，美洽在线客服聊天系统具备全渠道连接的功能，可以统一连接公司的各种营销渠道，包括网站、app、微信、小程序、抖音、h5等等，实现全渠道的客户统一管理。

2、咨询提醒，实时对话

抓住客户的关键就在于能及时的，准确的把握住客户的需求，因而对于客户的咨询消息一定要及时回复。使用在线客服聊天系统，当客户到访时，系统会第一时间用声音或者直接弹窗的形式来提醒客服人员进行接待，并且美洽在线客服聊天系统直接多端口操作，无论在PC端还是在移动端，客服人员都能第一时间回复客户的咨询。

3、消息回复形式多样化

不同的信息用不一样的方式展现，会达到不同的效果。因而对于客户的消息回复，我们使用在线客服聊天系统也能使用多样化的回复方式，美洽在线客服聊天系统支持文字、图片、表情、文件、视频、音频、语音等多种对话形式，更能表达出内容的效果。

4、客户信息抓取

对于客户的转化，我们一要抓住客户着重关注的点是什么，在线客服聊天系统在客户进入访问的时候开始就能抓取客户的每一个动作，包括客户的来源、浏览页面、访问时间等等，以此来判断客户的潜在意向，并且在客户咨询之前做好十足的准备，增加客户成功转化的机率。

5、智能机器人客服

在线客服聊天系统还有一个常用的功能就是智能机器人客服，智能机器人客服能在咨询高峰期，或人工客服不在线的情况下，智能接待客户，并回复客户的消息，美洽智能机器人客服经过前期的设置和系统自己的学习，能代替人工进行重复的以及常见的问题解决，并能在恰当的机会引导客户留下联系方式，减轻了人工客服的工作负担，增加了客户的留联率，促进了客户的转化。

6、客户档案存储

在线客服聊天系统可以根据客户的不同意向和需求，进行多维度的标签分类存储，将客户实现分类管理能更好的促进转化，同时客户的资料会永久保存在公司的系统中，不易流失，也能方便后期的转化和服务。

综上所述，在线客服聊天系统的功能很多，能多方面的辅助客服人员进行更好的客户服务，同时美洽在线客服聊天系统还能根据公司的实际情况以及客服人员的使用习惯进行自定义的设置功能的使用，