美洽客服：云呼叫中心客服系统的功能特点

在客户与客服的沟通中，电话仍是不可缺少的沟通工具，随着技术的不断发展，电话的呼入呼出已打破了传统的方式，云呼叫中心客服系统称为大多数企业的选择，中众多呼叫中心产品中，美洽云呼叫中心无论是从系统部署，还是呼叫功能的使用都非常专业和实用，那么具体有哪些功能特点呢？下面给大家详细介绍。

云呼叫中心客服系统的功能特点：

1、来电显示，接入率高

当有电话呼入时，美洽云呼叫中心客服系统可在屏幕上显示来电信息，接听、转接、保持等状态，同时在系统中会出现通知消息，缩短客服人员接听时间，提高客户接入率，体验度更高。

2、电话弹屏，客户信息体现

云呼叫中心客服系统做到了客户信息的全面打通，通过电话弹屏，无论客服是呼入还是呼出，系统均会根据客户ID或标识，将客户信息立即呈现给客服人员，客服人员在接听电话的同时可以通过对该信息的查看，更迅速了地了解客户的实际情况，预判客户的需求，帮助更高效的做好服务，快速达成转化，曾现的信息包括了客户自身信息、客户历史来电咨询信息、客户线上咨询信息、客户咨询渠道等。

3、电话录音长期保存

云呼叫中心客服系统可将所有呼入呼出的录音进行长期保留，方便事后查询听取，以及在与客户发生纠纷时，也可称为有效有力的法律依据。同时管理者也可根据电话录音来做质检工作，新同事也可以根据其他经验丰富同时的录音内容来总结、提高自身的电话沟通水平。

4、呼叫智能分配

美洽云呼叫中心客服系统智能路由，包含多种分配方式，如技能分配、VIP客户插队、预约回呼、智能提醒等灵活安排坐席，做到资源的不浪费。

选择云呼叫中心客服系统需注意什么？

1、基础功能

选择云呼叫中心客服系统，其基础功能要有保障，目前主流的基础功能包含：客服操作后台，智能AI自动回复等功能，智能呼入呼出，客户档案储存等，有效减少客服工作量及合理分配客服资源。

2、售后保障

云呼叫中心的售后，不仅仅是系统服务的售后，同时还包含了系统功能的升级和维护，如今技术正飞速发展，如果系统功能跟不上，则很容易落后，影响潜在客户的获取。

3、系统的安全及稳定性

对于呼叫系统来说，其安全性和稳定性是非常重要的，当访客来访时间较集中时，如遇出现系统卡顿、闪退的现象，则很容易导致客户的流失，对企业造成损失，美洽云呼叫中心系统稳定不掉线，集群部署、双云或不同地域机房热备，超大并发，稳定性达到 99.99%.