免费客服软件哪个好

客服软件是目前各行各业企业客服人员接待线上客户不可缺少的工具，市面上在线客服软件的产品种类繁多，价格也各不一致，很多企业在选择的过程中比较在意价格问题，付费的客服软件和免费的客服软件区别也很大，下面给大家详细介绍。

免费的客服软件

大家在选择的过程中需注意的是，免费的客服软件分为了两种，一种是永久免费的客服软件，另一种是具有一定免费使用期限的客服软件。

永久免费的客服软件一般前期开发投入较少，仅具有简单的聊天功能，使用过程中也不会有售后服务等，如软件在使用过程中出现问题智能选择放弃使用或者自行解决。这类客服软件适用于线上客户量不大且个性化客户服务需求较低的小型企业。

第二种是具有一定免费使用期限的客服软件，这类软件往往包含比较全面的售前售后服务，且供应商会有专门的技术团队来负责软件的功能更新及迭代等。另外，功能全面，不仅包含基础聊天功能，还具有消息类型丰富、客服机器人、工单系统、自定义页面设置等多种个性化的功能，在提升客服人员工作效率及用户体验上能达到更好的效果。

美洽在线客服软件，功能齐全，可根据企业需求自定义功能设置，可免费试用以下功能：

1、连接全渠道

目前，绝大多数企业都是全网营销，获客渠道早已不是一两个，这对于客服人员来说，各渠道的客户接待就增添了很多琐碎工作，因而全渠道的客服软件接入是很多企业的共同需求，美洽在线客服软件支持接入企业各营销渠道，包括网页、app、微信、小程序、视频平台、微博等等，统一平台接待和管理咨询的客户。

2、消息内容丰富多样

纯文本的消息类型已经远远达不到用户体验的需求，美洽在线客服软件的消息类型支持文本、语音、图片、视频、文件等，多样化的消息类型更能有效表达产品或活动的主要内容，并且对于用户来说，也能直观了解重要的内容，体验度更好。

3、客服机器人

与永久性免费的客服软件相比，美洽客服机器人的功能可大大减轻客服人员的工作负担，为企业整体获客及潜在客户的转化提供帮助。客服机器人7*24小时在线，当人工客服不在线时，也能随时随地回复客户的咨询消息，减少客户的流失。

综上所述，选择免费的客服软件过程中还需考虑全面企业自身的需求，美洽客服软件在功能使用上，以及用户体验上都能带来更好的效果，有效帮助客服人员减轻工作负担，提升工作效率，快速提升企业客户增长。