永久免费客服系统有哪些弊端？

随着客服系统的普及，很多企业在客户管理服务中都使用到了客服系统，不过市面上客服系统种类繁琐，且价格各异，对于很多小型的企业来说，客户量不大，对客服系统的功能需求较小，因而更多的会选择免费的客服系统，那么永久免费的客服系统有哪些弊端呢？下面给大家详细介绍。

1、功能局限性

永久免费的客服系统一般只有基础的聊天功能，帮助连接客户和企业之间的沟通，而在其他功能上是非常欠缺的，比如免费的客服系统往往只能发送文字内容与客户取得联系，在消息内容的表现性上达不到图片、视频等其他消息类型的效果，同时免费的客服系统支持接入的平台较少，比较新型的营销渠道比如抖音等是无法接入的，因而在多渠道的营销模式下，免费的客服系统不利于企业进行渠道统一，具有一定的局限性。

在功能上，更重要的是永久免费的客服系统没有客服机器人的功能，无法帮助客服人员进行高效的智能接待，自主回复等工作，客服机器人往往依托于系统的算法和语义分析，可以在人工客服不在线的时候独立接待客户并实现转化，从企业营销的角度来讲更能促进转化的提升。

2、缺乏系统维护

永久免费的客服系统一般是简单打造，且没有维护的过程，当企业在使用系统的过程中如果遇到问题，只能依靠自己修复，如果修复不了系统无法正常使用，则很容易导致系统内信息的丢失，这一项对于企业客户的管理和客户的聊天体验都非常不友好。相对而言，付费的专业客服系统一般有专门的人员定期对系统进行维护，和系统功能的升级，更加有利于客服人员的使用。

3、系统不稳定

客服系统的稳定性直接影响系统整体的使用效果，不稳定的系统很容易导致在客户服务过程中断线或消息接收不及时，使得客户流失，并影响企业的整体专业性的塑造。一般情况下，永久免费的客服系统在使用过程中较容易出现断线等不稳定的情况，影响正常使用。

另外，系统不稳定也会影响整体的安全性，不如客户信息的丢失泄漏等，都会给企业造成严重的损失。

综上所述，永久免费的客服系统使用局限性较大，不过企业如果只需要基础的聊天功能则可以选择使用，而如果企业对系统的功能或稳定性有一定的需求话，选择付费的专业客服系统更合适，美洽在线客服系统具有强大的功能设置，满足各行各业企业不同的营销场景需求，可免费试用全部功能。