为什么你的企业需要接入智能客服机器人？

每家企业几乎都设有客服部门，而客服人员是每一家企业不可或缺的岗位，无论是售前咨询、售中服务、还是售后服务，客服人员的存在是必须的。

随着国内人口红利的逐渐消失，移动互联网和新媒体平台的突起，消费行为习惯的转变，客服岗位存在的痛点也逐渐被放大，而在企业成本不断增加的同时，效率却没有明显提升。

那么，于传统客服而言，他们一般都会面临哪些棘手的痛点呢？最明显的表现就体现在反馈渠道分散、成本高效率低、体验效果不一、存在数据孤岛、缺少部门配合等 。

有什么办法可以解决这些痛点吗？可以肯定的是，接入客服机器人，会让你的这些痛点迎刃而解。

优势一：全渠道接入

智能客服机器人可以实现全渠道接入统一后台的需求，无论客户的对话是来自PC、移动站，还是APP、H5，或者微信公众、小程序等，都可以在一个平台去操作。

优势二：低成本高效率

智能客服机器人同时可接待无数用户的咨询，无论是突发的集中访问，或者深夜的咨询，机器人都能够第一时间回复客户。

据相关数据统计，美洽智能客服机器人的服务效率提升可达99%，新人上手速度提高65%，人力成本节省节省82%，降低成本的同时也提高了工作效率。

优势三：体验效果专业

和人工客服的体验效果不一相比，客服机器人不会受到环境、情绪等因素的影响，对于客户的咨询永远是及时回复、答案标准、流程专业。

优势四：数据一目了然

无论是售前咨询数据，还是售后服务数据，都在同一个平台数据库中，可实时查看各类数据统计、报表，可实时查看客服人员的工作状态，还可以监控客服人员在工作过程中是否存在违规行为。

优势五：多部门可联动

传统的客服系统一般只是客服部门使用，有些需要其它部门跟进处理的问题需要单独联系处理；而智能客服系统拥有工单系统，可跨部门联动处理问题，简单、方便、高效。

科技的进步能够让人们的生活、工作变得更方便，智能客服机器人的诞生也是让客服人员的工作变得更轻松、更高效，但这，并不能替代人工客服。