人工客服系统如何对接

人工客服系统的使用能有效提高客户服务的工作效率，使用客服系统之前要对系统和渠道进行对接，那么人工客服系统应如何对接呢？下面美洽小编给大家详细介绍。

1、代码嵌入的方式对接渠道

人工客服系统对接网页的PC端和移动端可以使用代码嵌入的方式，打开美洽客服软件，找到【设置】-【生成代码】，进入后，系统可根据登录的账号来生成相对应的系统代码，再将这一串代码复制粘贴到我们需要对接的网页源代码的到body标签之前即可，接入好之后就可以收到客户的来访咨询消息了。

2、直接使用对话窗口的链接

客户咨询进入的聊天窗口其实也是一个对应的链接，如果不使用嵌入代码的方式，也可以直接把聊天窗口的链接地址直接放在在线咨询的按钮或其他入口处，用户点击链接也可以直接进入聊天窗口。这种链接使用方式适合于网站、微信、手机端、H5等第三方平台。

链接提取方式：打开美洽在线客服软件，找到【设置】-【生成代码】并点击进入，在JS代码下面我们可以看到有一串链接，这个链接就是我们需要的在线聊天窗口链接，将链接复制粘贴在浏览器中直接打开即可进入聊天对话窗口，因此可以将链接地址直接插入我们需要跳转的按钮或其他入口处即可。

人工客服系统可对接哪些渠道？

1、网页

网页是企业营销的重要渠道，网页也包括了网站、推广的落地页面、H5页面等，只要涉及到营销的页面就可以对接客服系统，网页接入客服系统后，当有访客进入之后，系统就可以实时监控访客访问的页面轨迹，帮助人工客户在接待之前就可以从中推断访客的潜在意图，以便更好的做好咨询接待。

2、微信公众号

虽然微信公众号有自己的消息管理后台，不过官方后台使用很不方便，消息的回复满足不了很多企业的需求，并且相对客服系统，官方后台的功能较少，无法批量管理多个公众号等，对于客户服务具有巨大的局限性。

微信公众号对接人工客服系统，可以接入多个账号，并与其他渠道统一接待和管理客户，在客户咨询过程中可识别新旧客户，可以永久保存客户的聊天记录，可以给客户发送多样化的消息类型，对于客户的服务和管理更加的方便。

3、微信小程序、APP等

微信小程序，app等渠道也是企业重要的客户来源，这类渠道通常都是企业自己独立做的商城、服务类项目较多，对于客户服务的需求也较大，因而使用人工客服系统也可以将此类渠道统一接入进行统一管理。

4、短视频平台

抖音、快手等短视频平台也是目前非常热门的渠道，使用美洽人工客服系统可以同时对接多个抖音、快手企业号，统一进行粉丝私信和评论快速回复的功能。同时，还可以将粉丝自定义分组管理，更加高效便捷。