能够搭载在商城的客服软件

目前企业产品销售渠道非常丰富，其中商城是重要的渠道之一，尤其是对于电商行业来说，商城产品主要的销售渠道，而对于商城的产品销售离不开客服人员的客户接待，商城具有产品多样、活跃群体多等特点，相同的产品客户的选择更多，因此抓住客户才是营销转化的重要环节，对此很多企业使用了客服软件来辅助人工客服进行客服服务。

客服软件能够搭载在商城吗？

市面上客服系统的产品繁多，其功能也各不相同，搭建商城的客服软件可以使用美洽在线客服系统，美洽在线客服系统可连接企业的全渠道，包括商城、网站、小程序、视频平台等，可将企业全部的销售渠道进行统一连接，在同一个后台就可以接待来自各个渠道的咨询客户，美洽在线客服系统接入方便，无需搭建繁重的软硬件设备，仅需将代码嵌入渠道内即可。

商城搭载客服软件有哪些好处？

1、除了上面提到的，客服系统能将企业全渠道进行统一连接统一管理，这样的好处除了能使客服人员的工作更加便捷之外，还能便于管理企业的客户，将客户的基本情况、产品意向等形成档案村粗在系统中，便于后期对客户的跟进和售后服务。当客户再次来访时，系统界面也会显示客户的历史访问和咨询信息，方便客服人员提前预判客户的需求，更加精准高效的帮助客户解决问题。

2、美洽在线客服软件能在客户进入页面时，便提醒客服人员，当客户点击咨询窗口时，系统也会自动响应，发送系统预设的欢迎语，做到回复的及时性，并且当客服人员不在线时，客服软件还能智能的回复客户的资源，通过知识库的话术储备和精准的匹配功能，自动回复客户的咨询，给用户带来更好的体验。

3、灵活分配接待客服，可根据产品、渠道等不同灵活分配相应的接待客服人员，分配规则可自定义设置，在咨询高峰期也能有效利用有效的客服资源，既保证客户的问题都能得到及时解决，也能做到有序进行，不混乱。同时也能根据接待模式进行实时质检客服的服务质量，帮助管理者及时了解客服人员的服务态度和水平。

综上所述，美洽在线客服系统能够搭载商城，帮助企业对商城渠道客户的高效服务和统一管理，美洽在线客服系统功能强大，使用方便，可免费试用系统的全部功能，赶快使用起来吧。