视频在线客服系统

在这个短视频发展飞速的时代，抖音、快手、微信视频号等短视频平台已经成为了企业或个人营销的重要渠道，短视频作为新型的推广营销模式，传播性强、用户体量大，那么作为企业，怎样才能跟紧时代发展的步伐，做好短视频营销呢？这其中，在线客服系统是短视频营销不可缺少的工具。

有过短视频运营经验的企业会发现一旦粉丝量增加，大量的私信和评论消息增加了人工客服的工作压力，回复率下降就很容易导致客户的流失，因而使用在线客服系统就能很好的避免这一方面。

在线客服系统可接入包括视频等多种渠道

在线客服系统可以接入企业官方网站、微信公众号、app、小程序以及抖音、快手等主流的短视频平台，接入方式根据平台的不同也有所区别，可代码嵌入、API接口接入等，一分钟快速接入，整合企业各营销渠道为一体，在客服系统平台就可以统一接待和管理客户。

视频接入在线客服系统还有以下好处：

1、消息及时回复

视频营销接待客服的传统方式只能人工客服通过手机进行一一回复，这样只能应对于咨询量较小的时候，如遇活动咨询高峰期，上百人同时咨询，这时传统的方式不仅回复慢而且工作量非常的大，会导致很多客户在等待中流失，因而接入在线客服系统后可设置自动回复，解决重复及简单的问题，能很好的解放人工客服去回复较为复杂且重要的消息，使客户的咨询也能及时得到回复。

2、粉丝消息群发

短视频的营销过程就是粉丝积累的过程，往往视频粉丝的转化周期较长，那么在这期间我们也不能闲着，使用在线客服系统可以将粉丝活跃起来，可定期给粉丝群发活动、产品宣传等消息，增加与粉丝之间的黏性，为最终的转化作铺垫。

3、粉丝管理

传统的视频后台不能对粉丝进行管理，每一位粉丝对于企业来说都是潜在客户，因而我们要将粉丝进行分类管理以及档案信息的留存，这将对粉丝的转化和服务都能起到重要作用，美洽在线客服系统能实现对粉丝的分组管理，标记粉丝的基本信息、产品意向程度等，并永久保存聊天记录，形成档案，便于客服及售后人员对客户更好的了解。

4、机器人智能接待

视频接入在线客服系统的另一大好处就是能实现机器人智能接待，不仅可以减少企业人工人力的成本，而且还能大大提高客户咨询回复的效率，即使是夜间、节假日等人工客服不在线时，客服机器人也能智能接待，减少客户的流失。

以上是美洽小编给大家分享的视频在线客服系统接入的相关知识，在线客服系统的使用能更好的做好客户服务，有效提高视频粉丝的转化。