呼叫中心实时监测通话质量

呼叫中心的使用使企业呼叫工作更加的流程化和规范化，我们都知道，通过呼叫中心可以改善客户服务的质量，除了流程化和规范化的服务模式，呼叫中心由从哪些方面来改善了服务质量呢？这时候我们就要看呼叫中心的实时监测通话质量的功能了。

呼叫中心如何监控通话质量呢？

1、通话记录永久保存，随时监控

客户的转化需要依靠产品的竞争力以及客服的话术引导，而优秀的话术也并不是一来就拥有的，需要经过不断的优化，这时就体现了通话监控的重要性，呼叫中心系统可以永久保存每一段通话的录音，我们可以在通话结束后回过来听录音，听的过程中我们就会发现其中的问题，再加以优化和改进，便可逐渐形成优秀的话术。

2、实时监听

呼叫中心系统设有管理者坐席，可以形成完整的监控体系，管理者可实时监控，对客服人员的通话进行实时管理，对于回复不了的问题可以当场给予帮助，回复有误的问题也可适当提醒或干预，减少因沟通的失误导致的客户流失情况发生。

3、业务质检

呼叫中心系统业务的质检可以有效保证服务质量，系统可以将历史通话进行语音转文字处理，从中检查通话中是否出现违禁的关键词等，优化服务标准，以此来约束客服人员按照标准高质量的做好沟通服务。

4、客户反馈评价

运营管理者可以通过呼叫中心系统客户评价反馈的设置，来了解每位客服坐席的服务质量，了解客服人员是否能准确、专业的解决客户的问题，以此提高用户的满意度。

5、情绪质检

我们都知道人的精力都是有限的，并且容易情绪化，不过作为客服人员，是连接客户与企业的重要桥梁，客服的态度和专业程度直接影响企业的形象，因而通过呼叫中心系统可以对客服人员的情绪、语气等进行质检，判断客服人员在通话中是否会出现消极或愤怒等情况的发生，并及时的给予提醒和干预，或者转接给其他客服，以保证整体的服务质量。

综上所述，呼叫中心系统可以从通话记录实时监听质检、业务质检、情绪质检以及客服评价反馈等多方面来检测通话质量，了解各坐席的工作态度和服务质量，从而帮助企业提升整个客户服务的质量，提升客户满意度。美洽呼叫中心系统具有多种方式通话质检，包括录音转文字、关键字检索、录音评分等，全方位智能质检。