网上在线客服系统推荐

目前，为提高企业客户服务质量，实现客户服务工作流程化管理，很多企业都使用了在线客服系统，在线客服系统能有效提高客服人员工作效率，辅助人工客服高效工作，并且对于企业线上渠道的统一管理都有很大的帮助。

网上在线客服系统是客服人员与客户沟通聊天的载体，系统功能的使用不仅影响客服人员的工作效率，同时系统的外观设置、消息设置还会影响客户对企业的第一印象，因而好的网上在线客服系统还能提高客户的转化。

美洽在线客服系统，全渠道统一平台，连接企业的所有营销渠道，为客服人员提供高效协作的工作台，创造更好的对话体验。使用美洽在线客服系统可以高度自定义会话窗口，使其与企业品牌完美融合，搭配可视化组件和万能调色板，随性创造绚丽多彩的聊天外观，网页端or移动端，亦能展现多重风采。

美洽网上在线客服系统具有哪些功能优势？

1、发送的消息类型多样化

美洽网上在线客服系统打破了传统客服系统只能发送文字信息的局限性，会话中客服人员可按照营销场景的需求，给客服发送图片、文字、视频、表情等多种形式进行信息的传递，使得表达更为精准，更明确，达到更好的营销效果。

2、支持多端接入

美洽网上在线客服系统支持绑定APP、网站、公众号，以及主流的第三方营销渠道，接入后，客服人员只需在同一个工作台即可接待全渠道的客户，完成客户咨询的回复，简化整个服务流程，更加高效。

3、客服机器人辅助接待

通过人工智能技术的接入以及行业场景导入，客服机器人可自动向客户发起会话，并对客户的咨询问题进行专业的问答。系统还能通过智能学习，学习未解决的问题，以达到更专业的智能回复效果，通过预置知识库覆盖寒暄资料，行业知识，开放式对话问答录入，实现一键回复。

4、记录访客轨迹

美洽网上在线客服系统可以在客户进行线上访问的时候记录和追踪客户浏览的页面，搜索的关键词，停留的时间等，通过一系列访问信息来精准判定客户标签，分辨访客的价值，给客服人员提供转化的准备，更具针对性的为客户提供服务支持。

5、全面的数据分析

美洽网上在线客服系统可对各渠道进行数据的展现和分析，帮助管理者对渠道质量的了解，便于公司有效的改善、提升推广策略。同时，系统还能对客服人员的接待数据进行分析和总结，全方位监控对话质量，实时追踪数据导向，为决策提供有效支持。