免费网页在线客服系统，哪些功能是必须的？

网页在线客服系统是连接在网页上的即时通讯软件，类似于常见的聊天软件如QQ等，目前网站是企业推广和品牌展示的重要渠道，而如果没有在线客服，网页就只是单纯的展示作用，使用网页在线客服系统实现了企业与客户之间的无缝连接，将网页的价值最大化，增加了意向客户的转化。

网页嵌入在线客服系统的方式包括公司自主开发聊天软件再连接到网页上，开发成本较高，这种方式不是任何公司都能实现的，更多的公司选择使用第三方客服系统软件，成熟稳定，更加的专业可靠，目前市面上的在线客服系统产品较多，有免费的也有收费的，而对于小型的企业来说，咨询量小，更倾向于选择免费的在线客服系统来辅助客服人员进行客户的接待和回复，那么选择免费的网页在线客服系统时，哪些功能是必须的呢？下面美洽小编给大家详细介绍。

1、智能回复功能

使用在线客服系统的目的就是为了能减轻客服人员的工作量，并能提升客户咨询服务的质量，因而在线客服的智能回复功能可以在人工客户不在线的之后智能的回复客户的咨询，并且对于重复量高和简单的问题可以设置自动回复语句，能帮助客服人员节省80%的工作时间，因而选择免费网页在线客服也要注意这一项功能。

2、聊天记录永久保存

我们都知道客服岗位的人员流动性较大，且是公司与客户连接的重要人员，因而客服岗位的人员直接管理着公司重要的客户信息，一旦离职就会对公司造成影响，而使用网页在线客服系统能永久保存客户的聊天记录，并对重要的资料信息进行统一存储，即使是人员流动大，也不影响客户的跟进和留存。

3、客户分组管理

客户分组管理的功能也非常重要，我们在选择免费网页在线客服系统的时候也需要引起注意，对于公司来说，客户量一旦增多，在客户管理上就会增加一定的困难。系统的客户分组功能可以根据客户的实际情况加上客服人员的标签实现客户分组，我们可以分组进行营销和推荐，大大增加转化的效果。

4、数据统一分析

网页在线客服系统还需具备完善的数据统计功能，对网站的访问者进行实时监控，包括访问者从哪个途径进入的网站、访问了哪些页面、在各页面的停留时间等，这些数据对客户的有效分析有着重要的作用。

综上所述，网页在线客服系统能对公司客户的分析管理有着有效的影响，而我们在选择免费网页客服系统时也要注意基础功能是否完善，美洽网页在线客服系统，1分钟接入，多点触达，有效提升回复率和线索转化率，可免费试用。