在线客服系统，网站客服必备工具

网站是企业用来展示品牌以及营销推广的重要渠道之一，有营销渠道就会有客户的存在，网站客服则是客户与企业之间相互连接的重要桥梁。随着技术的不断发展，客服接待也不再是传统的人工一问一答的接待方式，在线客服系统的使用为企业整个客户服务工作形成了体系化，辅助人工接待客户，成为网站客服必备的工具，那么具体体现在哪些方面呢？下面给大家详细介绍。

1、主动邀请客户对话

传统的在线客服不能主动的邀请客户对话，只是在网页上显示对话连接按钮，由客户发起，而如今的在线客服系统改变了以往人工客服被动的咨询方式，可直接主要邀请客户对话，抓住每一位潜在的客户，变流量为销量。

2、多样化的消息类型

市场竞争激烈，要想抓住客户就不能浪费每一个机会，在与客户聊天对话过程中，传统的纯文本形式对活动、产品的推广已经达不到很好的表达效果，满足不了客户对高质量咨询体验的需求，美洽在线客服系统支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种消息类型，使聊天对话的内容更加的丰富和方便，也能增强信息的营销力，使客户更加直观生动的了解产品，从而提升转化率。

3、客户访问数据获取

获取客户的访问数据也是在线客服系统的一项重要功能，当客户进入网页之后，系统便会抓取到客户的访问来源、来源关键词、地区、ip、使用浏览器、浏览的页面情况、停留时间等等，而网站客服人员可以通过这些基本的数据来判断客户的潜在意向，提前做好沟通准备，以便提高产品或服务的品质，推荐迎合客户需求的产品，使整个对话沟通更加的高效。另外，从客户的访问数据追踪也能帮助我们判断各渠道的精准推广程度，更准确的形成客户人群画像。

4、数据统计分析

合理的数据分析能帮助更好的提升整体营销转化效果，美洽在线客服系统具有全面的报表数据分析功能，不仅可以全方位监控客服人员的对话质量，还能统一分析客户的接待和转化效果。

综上所述，在线客服系统从主动邀请客户对话、多样化的消息类型、客户访问数据的获取以及数据统计分析等功能帮助网站客服人员有效提升工作效率，成为网站客服不可缺少的工具。