论网站在线客服的重要性

做网站的目的大家都知道，那就是增加互联网曝光度，让更多的人知道自己的产品，从而树立企业互联网品牌。

一般企业网站建设时都会在网站上面留下销售人员的电话、 qq 、微信，目的就是希望客户看到企业的网站后能通过这些方式与企业业务人员取得联系，从而达成合作为企业带来盈利。当然留下联系方式它是被动的，如果客户不主动和企业取得联系那么效果就是不明显的，那么能提供一个时时在线，能和 客户一对一沟通 的功能的网站软件就显得尤为重要了。

不少网站做推广，花钱买流量，但流量来了，怎样截流，怎样转化？眼睁睁看着辛苦引进的流量一个个流失，单凭网页图片文字，想要吸引每个客户自主下单是很困难的，一对一咨询，解决购前疑问，是必不可少的有效环节。此时，在线客服软件无疑是最佳的选择。

客户想要联系到卖家的心情，更多是一种寻求安全感的方式。从消费者心理学角度分析，在成交前， 99% 客户希望与卖家取得联系，并从交流过程中，确认商品信息、保证后续服务。因此，即便是最完美的产品信息页，也不能满足所有客户的需求，他们需要确认，即便是一些很明确的信息，且每个客户关注的侧重点不同，没有实时的咨询交流，很难让客户形成强烈的购买欲望。

常见的在线客服系统有很多，有免费的也有收费。例如免费的最常见的就是qq在线客服，然后还有，美洽免费版 。收费的种类就更多了，快商通等等。企业可以根据实际情况选择合适的在线客服软件，然后将相关的在线客服软件信息提供给建站人员，他们会调试给网站调试好这个插件，然后教企业如何去使用。

网站在线客服有什么用呢？

在线客服有效提升了咨询率。别小看这看似简单的在线客服软件，它短时间内就能帮助网站提高销量，变被动为主，另据调查显示，超过一半的客户表示，不太可能会再次在那些网站服务反应迟钝的网站进行采购，恶劣的在线客服服务不仅仅危机企业的网上业务，还会让企业品牌在其最重要的客户心目中贬值。所以，选择一款好的在线客服系统不但能为企业创造最大化直接价值，还可有效提升企业的品牌形象。