微信客服小助手如何使用

近年来，微信一直是各企业必备的营销渠道，通过微信来添加和沉淀企业的潜在客户和忠实客户，在此过程中微信客服必不可少，当微信好友量较大时，客服人员每天需要处理的消息较多，此时微信客服小助手可以起到重要的作用，那么微信客服小助手如何使用呢？

什么是微信客服小助手

当微信好友较多时，客服人员每天需要面临大量的客户咨询消息，并且会有多个微信账号同时维护，工作量较大。回复的咨询中重复性问题较多，重复打字一一回复的方式增加客服人员繁琐的工作内容，效率较低。微信客服小助手作为客服消息回复的工具，具有快捷回复、消息提醒、智能回复等多种功能，可提前设置回复内容，当咨询量较大时可选择合适的话术进行一键回复，减轻客服人员工作负担，提升工作效率。

美洽微信客服是使用较多的微信客服工具，能同时接入企业多个微信账号，进行多账号统一管理，客服人员在回复消息时无需切换账号，在美洽工作台就可以统一回复消息，并且具有消息提醒功能，提醒客服人员及时回复客户咨询消息。

美洽微信客服同时还包含客服机器人的功能，即使人工客服不在线，客服机器人也能及时回复客户的咨询，客服机器人7X24小时在线，能刚好弥补人工客服无法时时在线的空缺，对于夜间和节假日咨询的客户也能得到专业的回复，减少客户的流失。客服机器人的使用无论是对于用户体验还是整体客户服务质量都能有所提高。

微信客服小助手如何使用

市面上微信客服小助手工具繁多，美洽微信客服系统是各行业企业使用较多的一种，企业选择例如美洽这种第三方微信客服小助手在使用过程中更加便捷，美洽微信客服系统的安装简单，实现微信所有场景接入，1分钟授权接入，即可实现便捷聊天，无需繁琐的配置，按照使用习惯进行设置即可。

接入好客服系统的微信，可实现统一客服管理后台，使得聊天畅通无阻，客户可以在任何微信相关的页面快速发起对话咨询，客服人员的接待分配可根据实际情况灵活设置，保证客服资源合理利用，客户消息无遗漏。