云呼叫中心比传统呼叫中心好在哪里
科技在不断进步,市场竞争也越来越激烈,对于企业来说如果不跟上进步的步伐,则很容易被竞争对手给打倒,就拿企业使用的呼叫中心来说,传统的呼叫中心已经不能满足现阶段企业快速发展的需求,因而云呼叫中心应运而生,那么云呼叫中心与传统的呼叫中心相对比好在哪里呢?下面给大家详细介绍。
1、从购买安装方面,云呼叫中心部署更简单
目前,大家都比较遵从于使用轻量级的系统软件,传统呼叫中心的搭建需购买大量的硬件设施和不同的配件,且一次购买终身使用,前期投入较高,并且搭建周期较长,对于很多小型的企业来说根本无法实现。
而云呼叫中心系统就完全改善了这一系列繁杂的搭建流程,一般采用的是直接使用第三方供应商的系统,美洽云呼叫中心被大多数企业选择使用,接入即用,无须购买硬件设施设备,搭建简单,只需要安装在电脑上注册登录后即可使用,坐席配置也相对更加灵活,按需付费。
2、从系统维护方面,云呼叫中心更省心
对于软件系统来说,在使用过程中最怕出现问题,因为会直接影响客户的转化,传统的呼叫中心的维护一般只能通过企业自己技术人员维护,对于技术人员的需求较高,一旦出现问题也不易马上解决。
而云呼叫中心的系统维护一般由第三方供应商来完成,专业的事交给专业的人来做,美洽云呼叫中心一般会在云端定期对系统进行维护和升级,功能的更新迭代等,保证系统在使用过程中不易出现问题,也不需要企业对系统的检查和维护,省心省力。
3、从功能使用方面,云呼叫中心更灵活
传统的呼叫中心一般只是单纯的电话软件,无法做到与线上服务系统进行打通,因而对于多个渠道的服务,企业需要用多个不同的软件一起线上操作,非常麻烦。并且对于不同渠道也无法做到客户数据的互通,归档整理十分耗费人力物力。
而云呼叫中心的功能更加人性化,所提供的服务也更加灵活,可以直接连接线上服务,解决了多渠道的客户服务和管理问题。
4、从数据存储方面,云呼叫中心更安全
除了上面提到的传统的呼叫中心很难做到各渠道客户数据的统一,从数据的存储上面,传统的呼叫中心存储安全性也相对较低,一般将数据存储在本地服务器中,一旦出现问题,很容易导致数据的丢失。
而云呼叫中心对于数据的存储更加的安全,通过云计算将客服、管理、质检等交互数据进行分流储存管理,并且所有数据都经过加密处理,企业可以随时查看,如果遇到意外状况,数据也能及时恢复,避免了数据丢失,安全性较高。