云呼叫中心客服系统解决方案

在目前市场竞争日益激烈的市场中，众企业在追求自身发展的同时，也会不断完善企业客户服务的流程，服务好每一位客户，减少客户的流失，也是企业发展中极为重要的一方面。

现阶段的企业在呼叫工作中有哪些痛点：

1、工作效率低

传统的呼叫方式，在咨询量较大的时候，接入混乱，服务效率低，容易导致客户的流失。

2、客户投诉多

客服纠纷一直是所有企业一大痛点，在无证据的情况下无法进行针对性解决，导致服务质量严重下降，客户认可度降低。

3、客户服务流程混乱

客户的问题流转周期长，无法快速得到解决，

4、电话咨询高峰期，电话易占线

电话咨询量大时，坐席增加，人力投入成本高，且坐席分配无规则化，容易占线，客户接不进去，影响客户的体验。

以上的呼叫问题，都可以通过云呼叫中心客服系统来解决。

云呼叫中心客服系统是直接通过互联网进行呼入和呼出，软件中的所有程序、数据都会存储在云端服务器上，使用时只需要使用账号登录即可使用。云呼叫中心客服系统也无须企业购买全套的软硬件设备，可使用第三方供应商提供的软件，部署方便，无须维护投入，成本较低。

1、建立呼叫服务体系

云呼叫中心客服系统可以统一各渠道的呼叫为一体，根据语音提醒只能分配坐席，建立规范的呼叫流程，坐席按需随时灵活增减，技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种客服分配策略，对外统一固话号码，呼入后自动转接空闲坐席进行对话。

2、提高客户服务质量

客户来电可设置分级IVR语音导航，根据客户的不同需求接入相对应的服务人员，使问题处理更加高效和便捷，做到精准服务。

3、工单流程处理

美洽云呼叫中心客服系统接通工单系统，将投诉建议、意见请求、代办公务等事项，用语音、邮件、传真、短信息传送等方式，建立工单，快速传输到各个相关部门处理。工单系统对交付相关部门处理的工作进行自动追踪，监督工单完成情况。

综上所述，云呼叫中心客服系统功能全面，使用方便，能满足大多数企业的呼叫需求，使用美洽云呼叫中心，安全可靠，稳定性高，7*24小时无间断稳定服务，保证客户服务质量。