云呼叫中心客服系统解决方案
在目前市场竞争日益激烈的市场中,众企业在追求自身发展的同时,也会不断完善企业客户服务的流程,服务好每一位客户,减少客户的流失,也是企业发展中极为重要的一方面。
现阶段的企业在呼叫工作中有哪些痛点:
1、工作效率低
传统的呼叫方式,在咨询量较大的时候,接入混乱,服务效率低,容易导致客户的流失。
2、客户投诉多
客服纠纷一直是所有企业一大痛点,在无证据的情况下无法进行针对性解决,导致服务质量严重下降,客户认可度降低。
3、客户服务流程混乱
客户的问题流转周期长,无法快速得到解决,
4、电话咨询高峰期,电话易占线
电话咨询量大时,坐席增加,人力投入成本高,且坐席分配无规则化,容易占线,客户接不进去,影响客户的体验。
以上的呼叫问题,都可以通过云呼叫中心客服系统来解决。
什么是云呼叫中心客服系统?
云呼叫中心客服系统是直接通过互联网进行呼入和呼出,软件中的所有程序、数据都会存储在云端服务器上,使用时只需要使用账号登录即可使用。云呼叫中心客服系统也无须企业购买全套的软硬件设备,可使用第三方供应商提供的软件,部署方便,无须维护投入,成本较低。
云呼叫中心客服系统可解决哪些问题?
1、建立呼叫服务体系
云呼叫中心客服系统可以统一各渠道的呼叫为一体,根据语音提醒只能分配坐席,建立规范的呼叫流程,坐席按需随时灵活增减,技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种客服分配策略,对外统一固话号码,呼入后自动转接空闲坐席进行对话。
2、提高客户服务质量
客户来电可设置分级IVR语音导航,根据客户的不同需求接入相对应的服务人员,使问题处理更加高效和便捷,做到精准服务。
3、工单流程处理
美洽云呼叫中心客服系统接通工单系统,将投诉建议、意见请求、代办公务等事项,用语音、邮件、传真、短信息传送等方式,建立工单,快速传输到各个相关部门处理。工单系统对交付相关部门处理的工作进行自动追踪,监督工单完成情况。
综上所述,云呼叫中心客服系统功能全面,使用方便,能满足大多数企业的呼叫需求,使用美洽云呼叫中心,安全可靠,稳定性高,7*24小时无间断稳定服务,保证客户服务质量。