在线客服功能

目前，线上购物成为主流的购物方式，那么对于线上客户的接待和服务就称为企业营销运转的重要部分，为了提高客服人员的工作效率和客户服务质量，众企业纷纷使用在线客服工具来辅助人工客服进行线上接待，那么在线客服工具有哪些功能呢？下面给大家详细介绍。

1、连接全渠道

在线客服工具可以统一接入企业的各个渠道，实现全渠道统一管理，美洽在线客服系统能同时接入企业网站、微信、微博、app、视频平台等主流的营销渠道，分散的客户不仅会增加客服人员的工作负担，仅来回切换才能查看客户的咨询消息，并且不利于企业客户的统一管理，在接待过程中无法判断客户的重复性，因为将各渠道的客户统一连接，在同一个后台就可以接待所有客户的消息，更快速识别出新老顾客，回复客户的咨询。

2、消息快速回复

在线客服系统具有快速回复功能，并且智能客服机器人还能自动接待客户，时时响应客户的咨询。在线客服系统具有海量知识库储备，储存了丰富的行业知识以及常用的回答话术，当客户咨询时，系统可根据客户的语句进行智能语义识别，匹配合适的回答，帮助客户快速解决疑问。

在线客服系统的知识库内容可根据系统导入，内容抓取，自定义添加等多种方式完善，一般情况下，知识库中的内容越丰富，则匹配的准确性越高。

3、灵活分配

针对咨询量较大，产品线较多的企业来说，客服人员的合理分配是至关重要的，美洽在线客服系统具有5种基础分配+13种高级分配规则，能满足企业各种业务场景，企业也可以根据自己的实际需求和特点来自定义客服接待的规则。制定客服接待规则有多种好处，比如针对性的进行客户服务，达到更高效解决客户问题的效果；客服坐席合理安排，将有限资源进行高效利用，还有一个好处是便于客服服务质量的监测，以提升客服的服务质量。

除此之外，美洽在线客服系统还具有多端操作、商品卡片、询前表单、线索高亮抓取、对话防刷、访客黑名单、客服评价、可视化数据分析等功能，赶快使用起来吧。