在线客服系统应用于企业哪些营销场景？

在线客服系统目前被广泛用于各行业，对于企业来说，在线客服系统承担了很大一部分的售前转化，在线客服系统使用方便，功能强大，统一管理，给企业客服工作带来了很多便利性，那么在线客服系统适用于企业的哪些营销场景呢？下面美洽小编给大家详细介绍。

1、企业获客场景

使用在线客服系统，可打破传统的被动获客模式，当客户浏览页面时，人工客服就可以看到访客来源和以往咨询记录等，从而提前了解客户的需求，针对性的给客户做好服务，主动出击，邀请客户对话，能大大的提高客户的咨询量，从而为获客奠定重要基础。

2、活动推广场景

美洽在线客服系统支持多样化的咨询方式，包括文字、语音、图片、链接等多种方式，当企业在进行活动推广时，可主动发送推广图片、推广链接等，图片的展现效果远高于文字表达的效果，因而用图片等形式发送已达到更好的活动推广效果。

3、客户服务场景

在线客服系统可用于售前咨询和售后处理，客服服务质量直接关系到客户满意度的高低，因而在线客服系统可以帮助企业从及时回复、专业解答以及售后支持等多方面帮助提高客户满意度。

（1）及时服务：企业在自己的网站或者其他渠道接入在线客服后，访客发起会话进行咨询，首先智能客服机器人快速响应，根据访客会话关键词识别问题，在知识库中搜索匹配，并快速回复访客，缩短访客等待时间，若不在识别范围内，则及时转到人工坐席。

（2）专业解答：这一方面主要是系统稳定和知识库两方面，一方面，在线客服系统一般是在服务商开通后登录账号密码就可以使用，运营稳定，并有售后技术支持及时解决问题。另外，使用在线客服系统还能创建工单，将客服人员不能解决的问题分配到相应部门的相应人员，使客户问题得到快速解决；

另一方面，在线客服系统的知识库可以为客服提供专业的服务，知识库是客服机器人的大脑，机器人据此可以进行语义理解和自动回复，并能自主学习。知识库也能快速帮助客服定位问题所在，根据知识内容的指引快速给用户满意的答案。

（3）售后支持：在线客服系统能永久保存客户的基本信息，因而在售后服务时，相关客服人员也能在系统中搜索出该客户的所有情况，包括聊天记录、购买产品、使用需求等等，是企业客户售后服务更加的专业可靠。

除了以上营销场景，在线客服系统还能帮助企业进行客服人员的管理，促进人工客服与智能客服机器人的协同工作，以提高整个客服服务的工作效率，同时在线客服还能统计分析客服人员的坐席的接待数、排队数、满意度、会话详情等数据，分析客服人员的服务质量，为客服挂历工作提供精准的数据支持。