在线客服软件哪些好用？

目前，在线客服软件以强有力的优势被广泛的应用于各行业企业中，在线客服软件的使用对企业客户服务和管理带来了很多的便利性，那么在诸多的在线客服软件中，哪些才算是好用的在线客服软件呢？

从软件的接入、功能、体验感等方面来看，美洽是比较好用的在线客服软件，下面将为大家具体分析。

1、在线客服软件的接入

美洽在线客服软件为满足企业的营销需求，接入功能迎合了企业的多渠道营销推广的策略，使用统一工作台将企业各个渠道的咨询客户整合至一起，既方便了客服人员的日常接待，同时也对企业各渠道客户的管理也带来了很多的方便，目前美洽在线客服软件可以实现当下企业常用的营销渠道比如网页、app、微信、手机端、小程序、抖音等，为企业进行全渠道获客提供基础。

2、在线客服软件的功能

好用的在线客服软件即软件的功能可以帮助企业解决很多问题，并在此基础上提升工作效率，增加营销业绩。那么美洽在线客服软件哪些功能可以帮助提升工作效率呢？

智能回复：美洽在线客服软件根据系统知识库的存储，以及自定义回复话术的添加，在日常的回复中，智能回复可以帮助解决重复性高及简单的咨询问题，当遇到咨询高峰期时，也能通过关键词的搜索进行快捷回复。

客服机器人在线：美洽客服机器人可7*24小时在线，随时随地回复客户的咨询消息，无需人工辅助可独立的完成客户咨询回复。客服机器人能智能学习未解决问题，预置知识库覆盖寒暄资料，行业知识，开放式对话问答录入，支持批量管理，让机器人持续学习，专业应答，覆盖企业各种业务场景，帮助解决 80% 重复问题。

使用客服机器人可设置多种接待模式，灵活自定义人工及机器人的转接规则，使客服机器人与人工完美协同，问题关键词快速匹配答案，提升工作效率。

3、在线客服软件的体验感

一个好的在线客服软件会根据人工客服的客户接待操作习惯来设定，页面的样式设计、功能按钮的摆放位置等等都直接影响客服人员的使用体验感，美洽在线客服软件可进行高度的自定义使其与企业品牌完美融合，搭配可视化组件和万能调色板，随性创造绚丽多彩的聊天外观，网页端 or 移动端，亦能展现多重风采，软件与公司品牌相结合，不仅对于客服人员，对于来访客户都会有更好的体验。

综上所述，从在线客服软件的接入、功能以及体验感来看，美洽在线客服软件是一款比较好用的客服软件，多渠道的接入、多元化的功能设计、高度自定义的页面设计，帮助客服人员更便捷的工作，更高效的获客。