在线客户服务平台的特点
在线客户服务平台也称为在线客服系统,是目前各行业公司售前获客,售后服务不可缺少的聊天沟通工具,在线客户服务平台具有智能应答、快速响应等功能帮助公司客服人员提升工作效率,下面给大家详细介绍在线式客户服务平台的具体特点。
在线客户服务平台的特点
1、消息回复多样化
使用在线客户服务平台可以快捷的回复客户咨询,我们可以在平台中预算存储使用率较多的回复话术,当客户咨询时便可一键回复,更加的快捷和高效,同时在线式客户服务平台的消息回复类型多样化,包含文字、图片、图表、视频语音、视频等多种信息方式,可以多样化的设置系统知识库的内容预处理。
2、客服接待智能化
在线客户服务平台包含客服机器人,能7*24小线,就算是在节假日或者夜间,都能自动接待并回复客户的咨询,减少了客户的流失,当人工客服不在线时,客服机器人以引导客户留下联系方式为主要目标,增加了客户的留电率。
3、信息抓取存储细致化
美洽在线客户服务平台能够抓取客户的浏览轨迹,并保持客户的聊天记录,对客户的基本信息形成档案进行永久储存,并对客户按照意向程度、关注问题等进行分类管理,便于对客户后期的跟进和转化。
使用在线客户服务平台的好处
1、增加营销渠道
在线客户服务平台的使用将改变传统通过电话、邮件、QQ等营销方式,美洽在线式客户服务平台可以连接企业的所有渠道,整合渠道资源一体化,统一接待和管理客户,打造主动式营销方式。
2、增加销售机会
在线客户服务平台可在线为客户解决疑难问题,并能打破传统被动的问答方式,可在客户访问期间预判客户的意向,主动邀请客户对话,具有针对性的引导客户咨询,增加访客的会话率,从而增加营销机会。
3、降低运营成本
在线客户服务平台的智能客服机器人24小时在线,及时人工客服不在线也能自动接待并回复客户的咨询消息,减少客户的流失;客服机器人可以帮助人工客服回复重复性且高标准性的咨询问题,将人工客服解放出来去解决更专业更有难度的问题,也能优化人工客服人员,提升人工客服的客户服务水平,减少客服人员的离职率。