自动回复客服机器人

客户服务是企业营销中重要的一环，客户越多服务任务越重，尤其是对于电商、金融、教育等咨询量大的企业来说，仅仅依靠人工客服的力量来做好客户服务工作量非常大，且工作较为繁杂，因而客服机器人的出现能很好的帮助客服人员减轻工作负担，提升工作效率。

在客服工作中，我们会发现平日里我们可以根据日常的咨询量来合理安排客服接待和服务，而如果遇到活动或重要的节假日时，爆发的咨询量很容易使客服人员手忙脚乱，这样的情况不仅会出现消息回复的遗漏，还会影响整个服务质量，传统的处理方式就是增加客服人手，新上岗的客服人员需要经历相应的培训，上手慢，而且还增加了企业的人力成本。

而随着智能技术的不断发展，新型的客服机器人更能低成本的帮助企业解决这一难题。

客服机器人具有强大的知识库，能存储海量的产品知识和消息回复话术，在客户咨询过程中，客服机器人能通过多重问法精确识别，相似文法检索，对客户的咨询匹配精准答案，可采用客服机器人优先接待的模式，帮助客服人员解决重复性高的问题。

自动回复客服机器人还能7X24小时在线，即便是夜间和节假日的咨询消息也能得到及时的解答，覆盖企业各种业务场景，独当一面，高效回复，帮助企业塑造专业的形象，增加客户的满意度。客服机器人处理不了的问题直接转接人工客服，系统包含多种接待模式，灵活自定义转接规则，与人工完美协同，问题关键词快速匹配答案，人工效率提升99%。

除此之外，客服机器人还能持续学习，通过历史的会话聊天记录进行批量管理，形成更加丰富的知识库，达到专业应答的效果。