美洽智能客服系统,有多智能?
为客户提供优质服务已成为行业共识,也是企业获得更多优质客户的关键,如今的客户市场,竞争激烈,如何才能获得更多的客户留存,成为企业持续发展关注的重点。
由于移动互联网的大力发展,加上企业客户需求的大力推动,客户对服务的需求已经逐渐从人工转移到线上,企业企图拓展更多的客户服务渠道,降低人工客服的参与,提高服务智能化;随着人工智能的发展,智能客服系统赢得了不少市场,相信也有不少客户听说过或已经使用过美洽智能客服系统了,美洽智能客服系统拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品,企业可以单独使用某个产品或者是几大产品联动,来实现完美的客户服务,提高企业服务营销水平,增强企业竞争力。
那它到底有多智能呢?
一、快速沟通
毫无疑问,有问题时,客户希望立即沟通,无论是售前还是售后,高效、及时是企业和客户双方都希望的,不仅能够提高客户满意度,还能帮助企业降本增效。
美洽智能客服系统支持全渠道接入,无论是在微信、网站、还是百度等渠道,所有企业与客户能够产生联系的地方,只需要一个美洽工作台,即可实现跨渠道的对话体验。
支持在线聊天与语音通话有效结合,成倍提高客服服务效率。
二、智能化服务
通过客服机器人智能回复客户消息,让客户的问题得到高效的回复与解决,降低企业的人力成本(客服人员熟悉业务时间较长且综合素质要求高,企业的人力成本代价比较高),通过知识库自动回复,分析客户语义,当企业拥有多业务线时,还可以配置多个客服机器人来完成客户接待,并且能很好的解答客户问题。
它不像人工客服那样受情绪干扰,能够一直保持充沛的精力和热情去接待每一个客户,现在的客户对服务的要求越来越高,希望得到优质的服务,客服机器人能够最大程度的提高客户对服务的评价,并且客服人员可以将精力放在更有意义的工作上去,从繁琐无效的工作中解放出来。
三、实时监控
在客服系统中,有一个必不可少的重要优势,那就是实时监控全流程客户服务环节,及时发现问题并处理,通过美洽智能客服系统及时检测服务数据、会话动态、渠道数据等,轻松管理各项数据、多角度洞察各项业务、深入分析业务场景,全面满足企业数字化管理需求。
实时监测会话情况:企业管理人员可以自由查看客服对话信息,或者是回查历史记录等,查看聊天中出现的客户重点需求、客服服务质量以及客户所咨询的问题等,当然,客服管理人员还可以查看服务状态,在服务过程中还可以及时接入,提高服务效率。
并且,通过数据报表等层层展示,关注不同渠道的异常情况,及时优化调整,保障优质客户服务。