工单支持向关联顾客发送工单进度变化通知，使顾客实时了解工单处理进度，等待不焦虑。
通知场景：
工单状态类型流转为【处理中】，或者【已结束】；具体每个渠道的通知场景见下表说明。
通知顾客设置：
功能入口：设置-工单-工单通知-通知顾客
| 通知渠道 | 通知场景 | 是否默认发送 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 工单状态类型第一次变成【处理中】工单状态类型每一次变成【已结束】 | 默认发送 |
| 微信小程序 | 工单状态类型第一次变成【处理中】工单状态类型每一次变成【已结束】 | 默认发送 |
| 邮箱 | 工单状态类型第一次/每一次变成【处理中】工单状态类型每一次变成【已结束】 | 有场景开关，可选择是否打开 |
| 短信 | 工单状态类型第一次/每一次变成【处理中】工单状态类型每一次变成【已结束】 | 有场景开关，可选择是否打开 |
以上通知渠道限制与回复渠道限制类似，如需设置渠道可以参考 https://meiqia.com/help/article/ticket-reply/ 中配置回复渠道部分的操作手册。
这几个渠道还支持发送满意度评价，具体规则见 https://meiqia.com/help/article/ticket_satisfaction_ratings/。
如果一个工单同时满足多个通知渠道的发送条件，则按照这个默认顺序发送，只选择第一个满足的渠道：微信公众号、微信小程序、短信、邮件
webhooks通知设置：
功能入口：设置-开发者-webhooks
webhooks提供以下三种主题事件的订阅：
- 工单状态类型第一次变成【处理中】
- 工单状态类型每一次变成【处理中】
- 工单状态类型每一次变成【已结束】
在这里订阅对应通知主题后，企业会在指定URL中接收到对应主题事件的通知内容，企业技术人员可以将通知内容处理后，通过自有渠道通知给顾客，或者内部人员。
webhooks渠道订阅的主题事件不参与上述通知渠道的选择，只要符合订阅主题就会发送。
主题订阅推送的消息格式见：工单回复渠道支持webhook、开发手册-webhooks