工单支持顾客进行满意度评价，以帮助企业了解工单服务效果，对工单服务人员进行管理。
评价类型包括：系统自动邀评、客服主动邀评、顾客主动评价。
1、满意度评价设置
设置入口：设置 – 工单 – 满意度评价，管理员默认拥有设置权限。
（1）设置项解释：
评价时效：在状态类型变为【结束】 X 小时内顾客可以评价；默认X=48，配置人员可以修改X的值，取值范围1~168（含168，即7天）
评价是否支持修改：默认不勾选，如果勾选了该设置，则在评价时效内顾客可以修改评价
（2）评价形式：
- 系统自动邀评：工单状态类型变为结束时，系统自动向顾客发送评价邀请
- 客服主动邀评：工单处理人可向顾客发送评价邀请；工单处理人可以在【处理中】或【结束】时发送评价邀请，顾客点击邀请链接即可进行评价，同时评价时间受【评价时效】的约束
- 顾客主动评价：顾客可主动进入工单链接进行评价
这三种评价形式支持按场景配置，企业管理员可以根据企业实际需求打开对应开关
（3）评价内容：
评价内容预置了【问题是否已解决】、【评价展示图标】、【评价标签】、【评价备注】等模块，管理员可以根据企业自己的业务需求进行设置，设置以后顾客在评价窗口看到的就是右侧预览框的样式
2、支持的评价渠道
评价邀请支持通过微信公众号、邮箱、短信、工单链接渠道发送。
微信公众号：
发送条件：从微信公众号客服对话创建的工单 && 对应微信公众号打开了触达顾客的开关 && 对应评价设置开关打开
在发送邀评通知时，评价链接会放在公众号模板消息的跳转链接中，如果跳转链接本来有值，就优先展示评价链接
邮箱：
发送条件：企业在邮件配置里打开了邀评开关 && 顾客名片中有邮箱信息 && 对应评价设置开关打开
短信：
发送条件：企业在短信配置里打开了邀评开关 && 顾客名片中有手机号信息 && 对应评价设置开关打开
工单链接：
发送条件：工单来源=工单链接 && 对应评价设置开关打开
客服在使用该渠道回复顾客时，可以选择添加评价邀请，添加以后顾客可以在工单链接的客服回复里看到该评价邀请，点击链接可弹出评价框
如果企业设置了允许顾客主动评价，顾客在工单链接中打开具体的工单详情，也会看到【评价】按钮
2、顾客提交评价
顾客通过微信公众号、邮箱、短信、工单链接接收到评价邀请后，点击对应链接即可进入评价页面
顾客提交评价以后，评价内容会同步到工作台的工单详情日志中
如果配置了通知事件，对应客服也会收到通知
3、满意度统计
当顾客进行满意度评价以后，这个工单的评价结果会关联到对应客服的数据统计中，企业可用于客服的绩效评估参考
目前评价与客服的关联关系有两种选项：工单的所有实际处理人、工单的最后一个实际处理人；企业可以根据自己的实际情况进行选择
实际处理人说明：当工单分配给客服组或多个客服时，实际进入工单详情操作工单流转的客服记为该工单的实际处理人；工单多次流转时会有多个实际处理人
满意度统计见：工单报表