工单在流转过程中，客服根据权限不同，可以进行工单字段编辑、工单回复等操作；被指定为责任人的客服还可以通过点击操作按钮来影响工单的多路径流转。
1、工单自定义筛选
工单列表提供了系统默认的筛选器，客服也可以根据自己的工作需要，设置并保存自己常用的筛选器。
在工单列表上方点击【筛选】按钮，页面展开筛选器设置的下拉抽屉，点击【添加条件组】，可以进行条件设置。
设置完筛选条件以后，点击【另存为】按钮，可以保存自定义筛选器。下次进入工单列表时，就可以直接查看常关注的工单了。
2、工单编辑与操作
在工单详情页，工单客服是否是处理人，会影响工单客服的权限。
所有人都可以进行【内部回复】操作，只有工单当前的处理人可以对顾客进行回复、编辑工单字段、点击操作按钮改变工单状态。
下图所示是同一个工单，在非处理人和处理人看到的不同区别。
3、工单通知
工单系统支持通知提醒客服处理最新工单。
当客服创建、处理或关注的工单发生变更时，也会给客服发送通知。
客服点击具体通知卡片可跳转到对应工单详情页进行查看和处理。
在通知中心可以对收到的通知进行搜索和批量管理，批量标记为已读或未读。
