您使用的浏览器过于陈旧,无法正常浏览,建议您 升级浏览器 以获取最佳显示效果。

「内部提醒」,让协作更高效

美洽一直很关注客服工作中的多人协同场景,在美洽2016版发布时即推出了「内部消息」功能,支持团队协同完成客户服务。这一次我们对「内部消息」进行了升级,带来了「内部提醒」功能,希望这个新功能可以帮助你的团队更高效地协作。

如何发起内部提醒

我们支持客服同学在PC端和美洽客服APP中发起内部提醒,在对话框中输入 @ 字符即可触发内部提醒,点选提醒目标即完成提醒。内部提醒目前仅适用于对话业务中。

内部提醒

鉴于数据权限和提醒有效性的原因,选择提醒目标时备选名单中仅包括当前在线且有权限参与本次对话的客服。实际使用中企业可通过客服数据权限进行相应调整。

权限设置

收到提醒时如何展示

客服收到提醒时我们将通过浏览器通知的方式进行提醒,点击通知可快速参与到相应的对话中。

通知

另外,我们也支持客服同学在「界面设置」-「自定义界面」中对内部提醒进行订阅,订阅后对话工作台中将新增「提到我的」栏展示提醒消息。

自定义界面

美洽客服APP中暂不支持展示内部提醒。