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对话规则

为了让客服人员区分与客户的对话质量,美洽推出了 「对话规则」 功能,每次对话结束后,系统将根据消息数量对其进行分级。

消息数量的最低要求用户可以自定义,比如:

  • 同时满足 顾客消息数大于等于 10,客服消息数大于等于 10 时,为 金牌对话

  • 同时满足 顾客消息数大于等于 5 ,客服消息数大于等于 5 时,为 银牌对话

  • 同时满足 顾客消息数大于等于 3 ,客服消息数大于等 3 时,为 铜牌对话

  • 不满足以上三个条件的其他对话,将被识别为正常对话而不做分级标记