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顾客黑名单

客服在工作过程中,难免会遇到某些来自顾客的不可控因素 —— 制造垃圾信息,甚至言语上的攻击。这些发生在工作中的「事故」,通常会影响客服的工作状态,对于企业也是有害且无意义的。

客服软件有责任为客服创建一个良好、舒心的工作环境,所以我们推出了顾客黑名单功能。当客服面临无法继续服务的顾客时,可以在对话界面中将顾客放入黑名单,之后,该顾客将无法看到看到对话按钮,也就无法再继续和客服对话或留言了。不仅仅是客服可以将当前顾客放入黑名单,管理员也有权限协助客服将顾客拉黑。

当然,每一个被拉黑的顾客,都可以解除拉黑状态。

客服或管理员可以在后台的黑名单管理页面,对已拉黑的顾客进行总览。在这个页面里,可以对拉黑的用户统一撤销拉黑状态。