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客服评价

每个客服团队管理者都希望了解团队成员的服务水平,以此来优化服务质量与考核绩效。客服评价功能可以从顾客的视角给予客服团队管理者一些参考信息。

目前,客服评价功能已经上线。

邀请顾客进行评价

你有两个办法邀请顾客进行评价:

  • 在客服聊天界面手动给顾客发送评价邀请
  • 在「客服评价」设置中开启自动邀请,这样对话结束时评价框会自动弹出

如何统计评价

客服团队管理者可以在「历史对话」界面查看每条对话的评价结果以及评价详细补充。当然,在导出历史对话详细中,也会有相应的字段。

同时,为了方便分析客服服务的整体水平,我们特为大家提供「客服评价」报表,让大家清晰直观地了解到不同客服在不同时间段的服务质量变化。