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我的对话消息排序优化

为了提高客服人员的工作效率以及使美洽产品更人性化,这次我们优化了「我的对话」列表中消息的排序方式,下面就让我们一起了解下这次的更新内容吧。

图例1

图例2

增加「对话列表消息排序规则」功能

在「设置」--「界面设置」下增加「对话列表消息排序规则」 设置项,支持客服选择「我的对话」列表中新消息排序方式。系统默认选择「新消息置顶」。

「新消息置顶」:当有对话进入「我的对话」列表,或者当列表中对话接收到新消息时,该条对话会被置顶到列表首位。

「当前对话置顶」:当客服人员打开一个对话时,那么这个对话会被置顶到列表首位。这时后续消息会按收到时间倒序从列表第二位开始排列。

增加「无消息对话沉底」功能

为保护客服人员不被无消息对话打扰,我们这次还增加了「无消息对话沉底」功能。开启「无消息对话沉底」后有无消息对话进入列表后会被排列在对话列表队列的末尾。本功能为选用功能,客服可根据自身需要打开或关闭。