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延误对话多次转接

为了解决企业访客较多时容易产生对话遗漏的问题,美洽产品中提供了「延误对话转接」功能,访客的首条消息在指定时间内未被有效回复时对话将自动转给其他客服人员进行处理,降低企业销售线索流失风险的同时也保证了企业为访客提供优质的客服体验。

近期我们对「延误对话转接」功能做了进一步的扩展。在新的「延误对话转接」功能中我们支持企业设置对同一对话最多进行3次自动转接,并且可指定每次自动转接的转接规则和接收客服群。我们希望通过这个功能能帮助企业彻底解决对话延误-流失的问题。下面就来具体了解下这个新功能吧。

企业可通过【设置】-【对话规则】进行「延误对话转接」功能的设置:

延误对话转接设置

企业可以设定延误对话转接次数,可设定单条对话最多进行 3 次转接 。以访客的首条消息作为计时起点,企业可设定该条消息在N1秒内未被有效回复时进行第1次自动转接;如希望确保该条信息会被有效回复,企业可设定第2次自动转接规则:访客首条消息在N2秒内未被有效回复时进行第2次自动转接,通过第2次自动转接可以解决第1次转接不成功或转接成功后第2位客服任不能及时进行响应的问题。如是,美洽产品中支持设置最多进行3次自动转接,并且支持设定每一次转接的接收对象:自动分配客服或转接给指定的一个客服组。

延误对话转接次数设置

在设置N1、N2、N3时必须遵循以下原则:10s<N1<N2<N3<180s(s =秒)。

这就是我们的新功能「延误对话转接」,赶快去体验吧。