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自定义对话自动结束机制

在此之前,美洽对话自动结束的机制,为固定的三十分钟内不产生消息即自动结束。

本次更新,我们推出了可自定义对话自动结束机制的新功能,用户可以在「对话规则」中的「自动结束对话」模块,对不同来源渠道(包括网站、APP、微信或微博)的对话,设定各自的对话自动结束机制——不自动结束,或自动结束的时长。

一个典型的使用场景为:小明的企业是一家电商公司,因来自网页的对话为售前咨询,数量较多,需要用户已离开的对话及时结束,以不占用客服的接待数,于是将来自网站的对话设为 3 分钟无消息自动结束。而微信和微博渠道来的对话多为售后服务类型,往往需要持续数小时的时间解决问题并回复给用户,就将来自微博和微信的对话设为不自动关闭。

现在,用户都可以根据企业的工作场景,设定合适的对话自动结束机制了。

自定义对话结束机制截图