公众号消息客服

微信公众号是企业对外宣传，粉丝积累的重要渠道，随着各企业对私域流量的逐渐重视，对公众号粉丝的营销也是企业运营的重要工作，服务好公众号粉丝是必要的环节。

做好公众号粉丝服务，回复公众号消息的方式有两种，一种是微信公众号后台的客服功能，还有一种方式就是使用第三方客服系统，那么两种方式有什么不同？哪一种更好呢？下面给大家详细介绍。

1、微信公众号后台的客服功能

微信公众号后台的客服功能是微信公众号自带的消息查看、回复的功能，打开公众号即可对粉丝的消息进行操作，在网页端和手机端微信公众号里都能进行回复，不过使用过后台的都会发现，这只是一个简单的消息查看和回复功能，对于大型企业或互动性强的公众号来说，这一简单的功能完全满足不了使用需求，具有的局限性包括：

（1）无消息提醒，需进行网页刷新才能看到新的消息；

（2）消息回复的类型单一，至支持基础的表情包、链接、文本的消息类型发送；

（3）无法永久保存消息记录，微信公众号后台的消息记录无法长期保存，对于客户聊天信息的记录和留存非常不方便；

（4）多个公众号也只能单一管理，客服人员只能来回切换查看消息；

（5）无法建立客户档案，无法进行客户标签分类等，如果需此操作只能通过人工的方式。

对于以上微信公众号后台消息回复及客户管理的种种局限性，使用第三方客服系统能很好的改善这些问题，满足企业公众号客户服务的更多需求。

2、使用第三方客服系统

市面上能供选择的第三方客服系统种类繁多，我们可以选择支持接入微信公众号的系统工具，比如美洽在线客服系统支持接入微信公众号以及网页、app、抖音、小程序等多种营销渠道，将企业的多渠道进行统一化，在同一个后台统一接待和管理各渠道的咨询客户，统一接入的好处既方便了客服人员的工作，不需要来回切换渠道，不需要找寻历史咨询记录查找重复客户，提升了工作效率，同时还可以接入多个微信公众号，对于多公众号运用的企业来说更加方便。

美洽在线客服系统具有消息提醒功能，还能设置自动回复，一键回复客户的咨询，消息发送类型多样化，支持图片、文件、视频、语音等多种方式，丰富的消息展现形式不仅客户体验感好，而且还具有更有力的营销性，促进客户转化。

同时，在线客服系统还能永久储存客户的咨询信息，系统会根据客户的聊天记录分析按照产品需求、意向程度、遇到的问题等进行打标签，将客户分类管理，也便于后期客服人员的跟进、售后服务和再次转化等，并且客户的长期积累储存也是企业宝贵的财富。

综上所述，第三方客服系统对于公众号消息回复、记录的保存以及客户的管理等方面更有利于企业的运营和发展，而公众号消息回复的客服人员可按需选择客服服务的方式。