客服小助手：智能化的客户服务软件

客户服务一直是企业比较关心的问题，再加上市场竞争越来越激烈，新客户的获取和挖掘越发困难，因而牢牢抓住每一位潜在客户，并做好客户服务是目前各行业企业运营的重点，那么如何做好客户服务呢？这里给大家推荐客服小助手——智能化的客户服务软件。

传统客户服务方式正面临着哪些困难：

1、企业营销渠道越来越广泛，对于各渠道的客户咨询回复难度较大，且每次回复都需要对各账户进行来回切换，非常麻烦，琐碎的工作消耗客服人员的宝贵时间，客户的消息也很难进行及时的回复。

2、对于产品或活动的咨询，重复性问题较多，客服人员需进行一一解答非常麻烦，重复性较高的工作内容也容易使客服人员产生疲惫感。并且，如遇活动期间的咨询高峰期，大量的客户咨询容易使客服人员混乱，无法有序进行解答。

3、消息回复类型仅局限于文字，篇幅较大的文字内容很容易使客服人员产生反感，并很难理解到内容的主题。

4、消息内容无法长期保存，整体连通较差，客户再次访问无法进行前后联系，对于客服人员来说显得更加被动，也不利于后期客户的售后维护。

5、一般情况下，客户都活跃在不同的时间段，很难掌握用户的咨询时间，因而对于人工客服不在线期间的客户咨询得不到及时的响应，容易导致客户的流失。

智能化的客户服务软件能很好的帮助解决这一系列问题，帮助企业客户服务的升级。

目前市面上智能化的客户服务软件种类繁多，美洽在线客服系统是使用较多的客服软件，包含全渠道统一工作台、智能回复、客服机器人、工单系统等多种功能，高效协助客服人员提升客户服务效率。

美洽在线客服系统可连接全渠道，对于目前企业的主流营销渠道都能一一连接，客服人员可以通过美洽工作台一个界面就能回复所有渠道的客服咨询消息，大大减轻了客服人员的工作负担，并且能及时响应并回复客户的咨询消息。

智能回复可以帮助客服人员解决大量的重复性咨询问题，客服人员可以通过添加快捷回复话术、知识库内容的扩充等方式增加智能回复匹配的内容，当咨询高峰期时，客服人员可利用智能回复功能解决大部分的重复性问题。

美洽客服机器人7x24小时在线，对于夜间及节假日客服人员不在线的时候，客服机器人能智能接待，通过预设话术进行自动营销，实现潜在客户的转化。客服机器人可与人工客服进行高度协作的工作模式，由机器人客服优先接待，解决不了的问题再转接人工客服，由人工客服在线解决，提升了整个客户服务的效率。

在客户接待过程中，客服人员常常会遇到自己解决不了的问题，这个时候可以使用美洽工单系统，随时创建工单，进行跨部门流转，快速高效的解决问题，并且问题解决的进度清晰可见。

美洽在线客服系统能给各行各业的企业提供一站式的客户服务解决方案，通过智能化的服务模式帮助企业更高效、更专业的做好客户服务工作。