客户精细化运营的实现方式

在企业发展过程中，获客一直是关键问题，尤其是进入互联网用户存量时代，不少品牌商家都在思考如何以更好的方式高质量引流获客。

以往，企业多是用电销、市场等推广渠道，因此，企业在获客第一步就投入了巨大精力，但是从巨大的流量池中获得精准的客户资源难度较大，获客效果差且资源浪费极大。

现在，随着线上服务的普及，互联网营销成为企业发展的主要方向，将效率与工具相结合，转变客户服务模式，使用智能客服系统，成为当下不少企业采用的应对客户营销的工具。

本文我们就来讨论一下，美洽客服系统是如何同时做到精准获客的。

与传统客服系统不同，美洽智能客服系统，它不是单一的沟通工具，而是更加多元化，功能更为丰富，在客户增长、线上营销等方面都有一定的作用，能够帮助企业提高客户转化率，让获客更简单。

1. 全方位精准挖掘客户

随着沟通渠道的多元化，客户来源渠道多样，无形当中增加了客服压力，美洽支持接入全渠道，实现客服场景全面化，客户可以在多个平台轻松发起对话，统一接待、统一服务、实时监控，让沟通多元化，客户服务更便捷。

客户服务除了文字还有语音，随着语音通信技术的兴起，语音通话受到不少企业的欢迎，系统能够智能检索待分配客户，批量发起外呼，客户接听后再转接坐席，一键弹屏了解客户资料，上下文交互分析，精准营销挖掘价值客户。

企业还可以通过客服机器人来接待客户，高效辅助人工，通过对客户、业务属性的分析搭建智能化调度能力，与客服资源的完美搭配；利用自身的智能化，减少不必要的人工资源浪费，给予高价值客户更便捷的人工服务通道；并将客服机器人资源配置在最佳的地方，使它与人工客服实现完美配合，在为企业降低服务成本的同时，不断提升客户价值、为企业创造营销价值。

2. 智能化主动营销，促进商机转化

基于海量客户，企业主动出击，通过客户浏览轨迹、客户信息等精准用户画像，协助客服人员识别高意向客户，针对性进行营销服务，保证准确度且一键触达，省时又省力；通过主动邀请客户进入会话，根据客户浏览/排队状况，主动发起会话邀请，提高客户转化率，在微信端根据粉丝不同类型，结合美洽顾客中心定向粉丝特征，在粉丝与公众号互动的瞬间，向他/她推送不同的营销消息，促进转化成交。

① 联动其他产品模块，轻松实现服务营销一体化

·将营销机器人引入企业客户售前获客场景，帮助企业获取更多客户线索，提供7X24小时不间断营销服务，提升100%效率。

·同步客户服务管理，重要客户信息不丢失，为客户定制化服务。

3. 全面数据管理，升级营销服务

客户信息管理能够为利用可以帮助企业更精细化的为客户提供服务，促成业务目标，从多角度全方位分析客户，支撑服务数据，帮助客服更好的管理客户。

为客户搭建客户标签，客服可以接口自动同步客户标签，以便对话时快速定位客户进行持续性营销，并通过智能监控系统，实时查看业务状况，监控全组、方便客服资源进行调整优化，

随着大数据、人工智能技术的发展，应用智能客服系统实现服务营销的企业越来越多，在线客服在推动企业持续增长的过程中，起到了重要作用，不仅能够帮助企业高效获客，还能针对性进行营销服务，是企业获得客户价值最大化的一大利器。