网页客服的 5 个主要功能

随着技术的不断发展，网页的客户接待已经不仅仅是传统人工的接待方式，客服机器人的出现为整个客户的接待工作提高了效率，更有效的进行客户服务，更快速的促进转化，那么新型的网页客服又有那些实用功能呢？

1.多渠道统一会话

网页客服系统不仅能接入网页中，同时对企业的其他渠道也能接入进行统一管理，客服人员在工作台即可统一回复不同渠道客户咨询的问题，不用对不同渠道进行切换，能够有效节省时间，减少客服工作压力。

2.快捷回复

网页客服系统具有强大的知识库，知识库里涉及行业专业知识，以及经常使用到的问题回复话术，在后台可自定义设置快捷回复功能，客服可一键发送文字、图片、图片、小程序卡片等多种快捷回复形式，使企业活动达到更好的推广效果，并且快捷回复的设置对于咨询高峰期也能轻松应对。

3.访客轨迹实时查看

网页客服系统可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹，看访问来源渠道，客服人员可根据访客的访问轨迹进行提前准备，面对客户咨询问题不会慌乱，也能更有依据的选择意向客户进行针对性转化营销，提高效率。

同时系统还能追踪用户浏览轨迹，知道客户是想了解什么样的信息和产品，保存访问数据，从而更好地建立客户分类，促进精准化的营销转化。

4.智能机器人接待

网页客服系统的智能机器人接待模式，能实现7*24小时在线，在夜间以及节假日人工客服不在线的情况下，智能地回复客户的咨询，减少客户的流失。

并且，在咨询高峰期，智能机器人也能完成高重复的以及基础的咨询解答，对于复杂的无法识别的问题再转接给人工客服，这样人机结合的工作模式更能提高工作效率。

5.报表数据全面掌握

网页客服从仪表盘、到报表、再到数据大屏，全方位监控对话质量，实时追踪数据导向，为决策提供有效的数据支撑。

综上所述，网页客服会话功能强大，可统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交，接入方式简单，赶快用起来吧。