免费的网站在线沟通工具

网站是企业不可缺少的营销渠道，网站客户的接待也是企业客户服务中重要的工作之一，为提高网站客户服务的质量和效率，目前越来越多的企业开始使用在线沟通工具，那么网站在线沟通工具有哪些呢？下面给大家详细介绍。

从价格方面，网站在线沟通工具可以分为免费的网站在线沟通工具和付费的网站在线沟通工具。

免费的网站在线沟通工具

与付费的在线沟通工具相比，免费的在线沟通工具具有价格优势，不需要付费就可以使用，不过在功能和使用上就有很大的区别，免费的网站沟通工具有基础的聊天对话功能，连接网站后可接待网站上的客户，帮助客户解决疑问，并进行品牌、产品及活动的介绍，可用于对网站客户转化需求小的企业使用，而对于大型企业以及功能需求较多的企业是无法满足的。

付费的网站在线沟通工具

目前，市面上付费的网站在线沟通工具产品较多，大多是由第三方供应商提供软件，企业只需将软件的相应代码嵌入至网页即可使用，一般情况下，正如美洽在线沟通工具，会对企业提供一定期限的免费试用期，期间可以使用工具上的所有功能，满意后再长期合作使用，虽然是付费工具，但是付费的网站在线沟通工具的功能强大，包含客服机器人、工单系统等功能，可以满足企业客户接待、客户管理等需求，下面以美洽在线沟通工具为例，给大家详细介绍付费的网站在线沟通工具的功能特点。

美洽在线沟通工具可以接入企业所有营销渠道，打通各渠道形成客户的统一，在同一个工作台即可接待来自不同渠道的客户，对于历史客户可永久储存信息和数据，对于重复渠道的客户也能第一时间识别，显示客户的咨询记录，掌握客户的咨询信息，减轻了客服人员的工作负担，并高质量的接待客户。

美洽客服机器人具有自动接待、自动回复等功能，7*24小时在线，时时回复客户的咨询，并通过系统的知识库储备、回复信息的自定义预设以及自主学习，精准识别客户咨询信息中真实表达的语义，专业的回复客户的问题咨询，并且客服机器人还能在适当的机会引导客户留下联系方式，形成营销自动化，大大降低了客户的流失率，在线沟通工具的客服机器人功能对于节假日以及夜间尤其重要。

综上所述，网站在线沟通工具能帮助客服人员提高工作效率，帮助企业获得更多的客户增长，免费的网站在线沟通工具虽然有价格优势，不过在工具的功能使用和体验上，相对付费的在线沟通工具而言具有一定的差距，大家在选择的过程中一定要按照企业的实际需求，考虑全面，选择合适的工具。