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管理员使用手册-基础启用部分

注册和登录

p.s.企业内普通客服无需单独注册账号,只需使用管理员在美洽工作台添加账号后的激活链接激活即可。

「网页版」https://app.meiqia.com/signin

「PC 桌面客户端」、「手机 App」http://meiqia.com/downloads 下拉页面,「下载美洽」部分)

添加客服账号

一个企业只需要注册一个账号,其余由管理员在「客服与分组」添加账号即可。 客服人员切忌不要在美洽官网注册账号,只需要通过管理员给到的激活链接激活即可。

步骤如下:

(步骤 1、2、3 为管理员操作,4、5 为客服操作)

1.管理员在「美洽工作台」-「设置」-「客服与分组」-「+添加客服账号」:

2. 管理员填写向对应的信息,其中除开「工号」和「服务上限」,其余为必填项。如果没有选择,则无法保存:

3.管理员保存提交以后,会直接返回到「客服与分组」页面,新增客服账号显示如下:

4. 客服的邮箱会收到一封美洽的激活邮件,点击「激活链接」进行后续操作,如果一直无法显示,在保证邮箱收发信功能正确开通的前提在,可以咨询美洽在线客服;

5. 客服点击激活以后,跳转至具体激活页面,需要填写「账号密码」、「昵称」,填写以后点击「立即激活」会直接登录,进入美洽工作台:

举例来说明「所属分组」、「权限范围」和「角色」之间的关系:

小美所在的企业有这三种层级关系:

  1. 经理一位:王经理;

  2. 主管两位:张主管、李主管;

  3. 客服两位:小美(属于张主管部门 1)、小洽(属于李主管部门 2)

现经理有以下需求:

那么,权限设置为以下即可:

*王经理的账号为管理员,属于默认分组,看到企业所有数据。设置如下:

* 张主管和小美属于部门 1 ,张主管为管理员,小美为一般客服,设置如下:

* 李主管和小洽属于部门 2,张主管为管理员,小美为一般客服,设置如下:

快速部署美洽

设置页界面:

注册账号后,会获取一段专属的代码,直接复制给网站技术就即可;如果忽略了,在美洽工作台也是可以再次找到的,如下图:

  1. 「将此代码嵌入到你网站页面 </body> 标签之前即可启用美洽」;

  2. 「’entId’」后面的数字为企业唯一标示,与登录后台的不一致会导致客服无法接待对话;

  3. 箭头处有 js 的相关文档,如果想要实现一些自定义,可以点击查看;

  4. 插件代码自动适配网站样式,因此手机网站电脑网站为同一代码,但需要分别部署。

  1. 用超链接的形即可实现对话;

    1. 链接没有获取访客、访客信息的功能,仅可进行对话;
    2. 可以用在网页或者微信菜单等一切可以填加链接处。

微信中使用美洽有两种方式:

1.美洽工作台-设置-微信,点击「去微信平台授权绑定」;

2.跳转到扫描页面,注意红框标记,「使用公众号绑定的个人微信号扫描」,即为公众号管理员账号;

扫描办法:打开微信,点击界面右上角「+」,选择「扫一扫」

3.扫描完成后,跳转到授权页面

美洽不会参与到其余的权限中,为了绑定成功,建议此处直接点击「授权」即可。

4.授权以后,此时的美洽工作台微信部分会显示如下图:

5.如何完成 对话检测

此步骤时,建议关闭微信自带的多客服,避免有发送消息到不了美洽的情况。

美洽的聊天链接在「设置」-「聊天链接」获取;

复制粘贴至微信公众号菜单设置处,保存后即可使用;

p.s. 绑定和菜单中的链接是不同的对话机制,所以聊天链接无法获取对话微信名字和头像。

1.美洽工作台-设置-微博,点击「绑定企业微博账号」:

2.点击后,看到需要填写的三项信息:

例如:

微博后台显示:

p.s. 微博 ID 不可获取错误,错误会导致生成错误 access_token,最终绑定失败。

点击工作台「设置」-「接入」-「SDK」,如上图所示,SDK 的接入,需要专业性的开发人员来操作, SDK 适用于用户自己的 app 中,给自己的 app 用户提供客服服务。

添加 appkey 如图,点击 「添加 App 配置」:

右侧有 demo 的下载和文档可以方便开发者上手。

填写 App 的名称,选择是否需要推送:

美洽的推送流程是:美洽端-app 服务器-用户手机端,区别在于:

对于其他的 SDK 相关问题,我们提供了文档,和技术支持群,有需要可以咨询在线客服。