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「工单权限」更新日志

为增强工单系统灵活性,满足更多企业的管理需求,继工单系统功能优化后我们将数据权限管理引入了工单系统中,推出了「工单权限」系统,支持企业进行工单数据精细化管理。一起来了解下工单权限系统吧。

启用工单权限

美洽「工单权限」为选用功能,需要对工单数据进行权限管理的企业可通过「设置」-「工单设置」启用「工单权限」。

图例1

配置用户权限范围

「工单权限」启用后,企业可依据客服人员工作职责为其设定工单数据范围,设置可在「设置」-「客服与分组」-「客服资料设置」下进行。

美洽客服权限范围支持 仅自己 / 部分 / 全部 三种数据范围,其中 [部分] 模式支持以客服组为单位设定客服人员可见的数据范围(客服人员可对自己和自己有权限查看的组或组内成员相关联(包括分配或抄送给组或组内成员、由组内成员创建、由组内成员回复、由组内成员处理几种场景)的工单数据进行操作)。

图例2

未分配工单权限设定

因未分配工单本身的数据特殊性,我们在「角色设置」-「工单」下新增了

允许查看和修改「待分配工单」

权限项,拥有此角色权限的用户方可访问未分配工单数据,方便企业进行数据安全管理。

图例3

以上即是本次更新的内容。如果您有意见或建议,欢迎给我们发邮件。