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顾客排队

一个企业在做客服咨询的时候难免会遇到人手不足的情况。在之前,当每个客服人员都达到了最高的接待量的时候,顾客就只能进行留言。企业可能就错过与用户一对一的直接交流机会,导致了用户的流失。所以,我们推出了排队功能,让顾客可以进行排队,进一步增加顾客黏性,以及增加对话的机率。

工作台排队

  • 在功能设计过程中,我们也考虑到每个企业会有不同的接待能力,所以可接受的排队等待人数的也会不同。企业可以评估自己的接待能力,通过设置页面,进行排队人数限制的设置,避免顾客长时间的等待。

设置页面配图

当然,很多企业会有自己的 VIP 一类的用户,当 VIP 一类的用户进入排队列表,客服看见后可以手动接入对话,顾客可以不受排队的限制,同时客服也可以不受接待上限的限制,直接与 VIP 顾客进行交流,让 VIP 顾客有更好的服务体验。

工作台手动接入的配图