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角色权限系统

之前美洽客服系统只有「管理员」和「普通客服」两种默认角色,各角色的权限都是系统预设好的,无法更改。

随着各种不同管理模式的企业开始入驻使用美洽,我们收到了许多不同的权限管理需求。为了方便企业用户的管理和使用,我们设计并开发了「角色权限系统」来帮助企业实现高自由度的企业角色与权限管理。

角色权限系统包含两个重要概念:

  • 角色
  • 权限范围

下面我们将对两者进行说明

什么是角色?

和现实中企业的组织结构一样,一个客服部门通常会分为不同的角色,比如「客服专员」、「客服分组组长」、「数据分析师」、「客服部门主管」等。

不同的角色对应着不同的职责与权力,于是我们将美洽的使用过程中的各项功能进行了整理,归纳分类出若干功能点。企业可以定义不同角色,对角色分配不同的功能点,以实现权限与功能管理的目的。

角色设置

什么是权限范围?

对于同种角色而言,虽然他们拥有同样的权利,但权利的应用范围可能不同,例如:

小王和小李都是客服小组组长,然而小王是 A 组的组长,小李是 B 组的组长。 虽然他们都拥有修改组内客服人员个人信息的权利,但这个权利说对应的范围是不同的。

针对上面这种情况,角色权限系统设计了「权限范围」这个概念。权限范围分为三种:

  • 仅自己
  • 部分(可选择具体哪个或哪些客服分组)
  • 全部

企业可对不同账号分别设置不同的权限范围,修改方式是:

  1. 进入设置菜单
  2. 进入「客服与分组」设置项
  3. 找到需要修改设置的客服,点击进入客服设置详细页
  4. 在「权限范围」设置区进行修改

客服与分组管理页面

一些细节的补充

角色权限系统是美洽产品体系内新增的一种功能模块。这一模块解决问题的思路将贯彻美洽之后所有的新功能设置,我们也会继续更新,逐渐将一些其他的企业必须的权限项纳入进来。如果您有需要或建议,欢迎通过在线客服功能告诉我们。

另外,角色权限系统属于美洽高级功能的一部分,仅暂时对所有用户开放体验使用。体验期结束后,可能会纳入到美洽企业版付费方案内,具体情况以美洽官方公告为准,美洽公司保留所有解释权利。