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「快捷回复」功能升级

Hello,各位美洽用户,今天我们对「快捷回复」功能进行了升级,升级后「快捷回复」允许用户进行富文本词条编辑啦,一起来了解下吧。

###词条编辑

  • 用户可由「设置」-「快捷回复」发起富文本词条编辑,企业回复和个人回复均支持。

图例1

  • 在进行「快捷回复」功能升级时我们充分考虑了文本类词条的兼容问题,新版「快捷回复」功能中用户编辑文本词条和富文本词条时使用同一编辑器,如用户编辑时仅进行了文本编辑,未引用富文本样式,则该词条会被识别为纯文本类词条;如用户编辑词条时引用了富文本样式,则该词条会被识别为富文本类词条。

图例2

###富文本词条预览 我们支持用户在引用词条前进行预览,预览方式 PC 端(包括 Web 端和 Windows 桌面客户端)和 APP 端规则如下:

  • PC 端支持用户在词条列表页和工作台词条匹配结果列表中预览词条,预览方式为鼠标悬浮于词条时在词条左/右侧浮框显示词条详情。 词条列表页预览:

图例3

图例4

词条匹配结果列表预览:

图例5

  • APP 端支持用户在使用富文本类「快捷回复」词条时进行预览确认。

图例6

###富文本词条引用 我们支持用户通过 PC 端或 APP 端与客户沟通时引用富文本词条,鉴于用户在使用 PC 端和 APP 端时不同的操作习惯,我们在交互上也进行了相应优化。

  • PC 端用户可在词条列表页或工作台词条匹配结果列表中进行词条引用,单击/双击选中词条即可完成发送。

图例7

图例8

  • APP 端用户引用富文本类词条时需进行词条预览,词条预览页确认发送即可完成引用。

图例9

###导入导出操作 富文本词条暂不支持导入导出操作,后续优化我们会第一时间带给大家。