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呼叫中心外包服务有什么优点?
外包服务可以完全接管企业的呼叫中心。这意味着该公司将与该呼叫中心有关的所有运营业务外包,而不仅仅是一个或两个职能部门。
外包客户服务使公司可以将时间和资源重新用于业务的其他方面,例如产品开发,内容创建和销售。公司可以雇用外部服务来监督特定的业务职能,例如现有或小型企业客户,而不是为其客户服务部门分配更多的员工。
什么是呼叫中心外包服务
当企业雇用外部客户服务团队来管理他们的呼叫中心时,就会发生呼叫中心外包服务。在这种情况下,从事外包的客户服务团队会雇用并培训其员工,以处理与客户进行的所有业务沟通。
呼叫中心外包服务有很多利弊,企业在考虑是否做出外包决定时会权衡利弊。以下是呼叫中心外包服务的优点介绍:
呼叫中心外包成本更低
将呼叫中心外包的主要原因之一是它能大大降低运营成本。某些国家(例如印度,这是外包的常见选择)的生活成本远低于一些发达国家的生活成本,如果呼叫中心外包服务,这些国家的企业可向工作人员支付较低的工资,从而为您的公司省钱。
呼叫中心外包可以让您的公司节省时间
面试,雇用和培训呼叫中心员工的时间可能比预期要长。您需要确保这些员工具有处理人际沟通,掌握公司和产品知识以及解决客户问题的技能。呼叫中心外包服务可以通过简化人员来减轻您公司的负担。这样,您可以将时间重新集中在其他需要引起您注意的内部任务上。
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呼叫中心外包对业务扩张很有帮助
如果您的公司已经在国际范围内或正在考虑进行业务扩张,呼叫中心外包服务则会对你很有帮助。具体来说,将这些呼叫中心放置在您希望最终开始业务的外部国家/地区是有益的。这样,将已经有一个本地呼叫中心,那里的员工可以使用相同的语言,相同文化为客户带来一致的服务体验。
呼叫中心外包灵活性增加了
呼叫中心外包服务的员工可以在需要时为您的公司工作,而不是全职员工。每当公司有变化的需求时,就可以快速,轻松地分配到呼叫中心外包团队来满足这些需求。
呼叫中心外包可以提供24/7全天候客户服务
呼叫中心外包服务的24/7全天候客户服务功能已成为消费者的期望的主要优势。但是,付给团队通宵工作的费用高得令人难以置信。然而,通过拥有呼叫中心外包服务的团队,您就可轻松覆盖一天的24小时,时区差异将在24/7的覆盖范围发生,而您不必分配额外的班次。
呼叫中心外包可以轻松转移超量呼叫
在一年中的某些时候,呼叫中心的通话量会比平时高,例如假期期间。在这些时间里,可能很难管理客户服务电话中的突然高峰。此时,通过拥有一个负责处理高峰呼叫的呼叫中心外包服务,您可以轻松地将呼叫转移到呼叫中心,而不会费力费时。