呼叫中心搭建策略_如何启动?

这些呼叫中心电话支持队列排序，并将呼叫平均分配给服务团队的代表。尽管呼叫中心是大多数客户服务团队的常见功能，但为您的企业建立一个呼叫中心并非易事。

呼叫中心搭建策略：创建呼叫中心

在开始聘请坐席在您的呼叫中心工作之前，您首先需要确定如何实施此新客户服务渠道策略。您必须回答的第一个问题是您的呼叫中心将提供技术支持，还是主动的客户服务，或者同时提供这两种服务。

如果您的公司专注于为呼入电话提供响应式支持，那么您将需要专注于创建客户呼叫中心。如果您要推广产品并推动针对客户成功的长期解决方案，那么您将倾向于建立客户服务呼叫中心。

呼叫中心搭建策略的下一步是确定座席将接听的电话类型。客户支持呼叫中心可能会处理更多的入站呼叫，而客户成功呼叫中心将进行出站呼叫。同样，公司通常会根据客户的需求和企业当时可用的资源来执行坐席的工作。

最后，您将需要考虑随着业务的扩展呼叫中心将如何发展。随着获得更多客户，您将需要制定计划以处理更多的呼叫。您还需要处理可能会影响业务危机的境况，提前考虑这些类型的因素可以帮助您的呼叫中心应对预测发生的障碍，并使其长期保持稳定。

呼叫中心搭建策略：确定坐席数量

人工成本从来都不便宜，而呼叫中心搭建策略中，很难确定理想的雇用人数。为了避免雇用过多或过少，您需要估计给定月份内您公司的预期接听电话数量。查看您的产品使用情况报告并获取客户反馈，以更好地了解您的客户与您的企业互动频率。它可以通过提供一个电子邮件支持渠道来衡量客户在媒体上的参与度，从而帮助您开始工作。另外，如果可能，您可以调查和分析竞争对手，以了解您所在行业的公司通常雇用多少坐席。

估算之后，就该雇用您的电话团队了。招聘时，需要的是有魅力且热情洋溢的人。最好的电话坐席具有很强的情商，可以处理困难或压力大的客户互动。呼叫中心搭建策略需要有耐心并且有解决问题技巧的强大沟通者。优质的客户服务始于提供服务的员工，因此在招募新的团队成员时，必须在招聘过程中进行投资，这一点很重要。

呼叫中心搭建策略：呼叫中心设备投资

如果您希望自己的呼叫中心有效，呼叫中心搭建策略则需要采用一个呼叫中心系统来帮助您的团队部署和分配呼叫。

除了呼叫系统，您还需要投资与团队一起使用的适当硬件，这包括代表将每天使用的呼叫中心耳机，计算机，显示器和键盘之类的必需品。这也有助于拥有其他软件，例如提供各种支持功能的工作台工具。例如，呼叫工具可以帮助您的团队跟踪和记录呼叫，而CRM则可以提取有用的客户信息，从而帮助销售代表改善客户体验。尽管这些工具乍一看可能很昂贵，但随着时间的推移添加它们可以帮助您的呼叫中心以与公司相同的速度增长。

呼叫中心搭建策略：推广呼叫中心

现在，您已经准备好启动新的呼叫中心，与您的客户分享这一令人振奋的消息非常重要。与您的营销和销售团队合作，向您的客户推广您的新客户服务渠道。如果您已经在提供其他支持渠道，例如电子邮件或实时聊天，请确保向您的客户吹嘘您的全渠道服务体验。这使您的客户更容易接近您，并显示出对客户成功的奉献精神。

呼叫中心搭建策略：分析评估呼叫中心指标

呼叫中心正式启动后，最后一步就是分析您的呼叫指标。每个呼叫中心的关键绩效指标（KPI）会有所不同，具体取决于其目标受众和客户需求。通常，请查看KPI，例如平均通话时间，放弃率和呼叫量，以确定您的呼叫中心是否具备适当的能力来提供长期服务和支持。

确保分配给团队的日常目标和配额是可以实现的，如果您发现您的团队在一个领域内挣扎，则可能需要重新评估您的KPI，以更好地满足客户的需求。通过不断重新评估您的呼叫中心的性能，您的电话团队将及时了解最新的客户需求，并创造更加愉悦的客户服务体验。

这些基础知识应有助于任何企业为其客户服务和支持团队构建有效的呼叫中心。在第一次交互过程中解决呼入电话可能是贵公司的宝贵资产。实际上，研究表明，如果在首次与公司互动后解决了问题，则可以避免67％的客户流失。