客户服务:什么是即时聊天软件？

作为一个性格内向的人，有时候和别人交谈时会感到紧张。

如果您在商店里有购物需求，但需要向导购询问一个问题，可能要花几分钟才能鼓起勇气与去交谈。

相信很多人，都曾经有过这般很为难的处境。

如果你是提供产品的企业，你要相信您的客户有时也会有这样的困扰，这就是为什么您需要接入即时聊天软件的理由。

什么是即时聊天软件？

即时聊天软件就是能够主动、并且可以在第一时间接触客户、回复客服问题的工具，指您与网站访问者开始对话时的互动。通常，这会带来更高的参与度，以及更好的客户服务和更多的潜在客户。

即时聊天软件具备的功能类似于零售商店中的销售人员，他出现并询问您是否需要任何帮助。

如果你像我一样，担心那些人会打扰你特别是当他们注意到我站在某处一段时间时，他们会开始走近，会感到害羞，那么，自主即时服务则会让你的访问更自在些。

如果您不想打扰您的客户，那么，在询问他们是否有问题之前，请让他们有足够的时间思考问题。

以官网举例，即时聊天软件可以在网站访问者登陆您的网站时主动显示，或者您可以等到他们访问您的网站一定时间后再显示。此外，如果用户以前曾在您的站点上访问过，则您可能不会向他们显示与新访问者相同的主动即时聊天内容。

本质上，即时聊天软件是指在用户单击底部的聊天选项卡之前，弹出带有消息的聊天。

您可以根据许多因素来定制您的即时聊天软件，这些因素包括用户在页面上停留了多长时间，用户所访问的页面数，用户访问您站点的次数或用户浏览了多少页面。

例如，您与定价页面上的某个人（大概在决策阶段）和博客上的某人（大概在吸引阶段）的对话将是不同的。

主动式实即时聊天软件的目的是与有成交潜能的用户互动。

启用主动即时聊天时，考虑该策略很重要，您会在定价页面上定位用户吗？您会与在您网站上访问过一定时间的所有人互动吗？还是您将定位访问过您网站上多个页面的用户？

无论您选择什么，主动进行实时聊天都必须有SMART目标，确定目标，选择目标对象，然后创建消息。

如您之前所听到的，在正确的时间以正确的信息与正确的客户联系很重要，这就是主动实时聊天可以帮助您实现的目标。

您可以增加潜在客户并提供更好的客户服务。